企业社会化媒体营销必知的那些事

第三，要有一个合适的社会化媒体营销战略和可执行的，有效的战术。

企业要根据自身的情况来确定社会化媒体营销是自组团队来执行还是外包给专业的社会化媒体营销公司。如果是自己的团队，那么具体岗位如何设置，如何倾听、了解消费者的心声，如何创作更富吸引力的内容，如何管理消费者预期，化解危机，如何进行社会化的客户关系管理，如何让消费者成为免费宣传大使，如果提高社会化媒体营销的投资回报率等一系列问题都应当去考虑。如果是外包这项工作，那么如何与供应商进行有效沟通，如何与供应商团队密切配合，则是必须应对的挑战。耐克在奥运期间的社会化媒体营销，尤其是刘翔摔倒退赛后在社会化媒体上的快速反应，就是以广告公司韦柯(W+K)为代表的耐克备战团队通力合作的结果。

第四，要有长远的战略眼光，而不是追求快速回报。

即使是高知名度品牌的社会化媒体帐号也需要一步一步来建设其自身品牌，而品牌打造一般都需要一段很长的时间。在社会化媒体平台上，消费者的第一身份并不是消费者而是该平台的用户，大家并不是来买东西或者参与企业的营销活动的。 有些企业，为了追求粉丝数量的快速增长，就会去走一些旁门左道，例如花钱买僵尸粉之类，其实，静下心来想想，买来的一堆僵尸粉，除了让自己企业微博账号下面的粉丝数好看些之外，还能有其他用处吗?还有的企业过分依赖于所谓“激励机制”，甚至于置最重要的“企业诚信”与不顾，公然骗转发，骗关注，前不久伦敦奥运期间新浪微博就制裁过一批这类企业。这些都是没有长远眼光，只求快速回报的短视表现。一句话，企业不应该把社会化媒体营销的投入看做支出，而应该是一笔投资——发布一条高品质微博不一定能立即带来多少新的粉丝与转发，但是如果没有一条条持续发布的高品质微博，在微博上，是永远无法建立起品牌的影响力，更无法和用户持续沟通。社会化媒体绝不是临时抱佛脚的地方，要想有效，必须平时多烧香。

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