云催生新IT服务 云时代的外包新标准

在荣之联研发中心总经理莫桦看来，基于用户云计算环境，IT服务商提供的服务交付方式将会更便捷、更自动化，客户也可以自助进行服务，而从服务交付到服务总结的整体流程，也会走向更加按需制定，同时，对于服务质量也有更高的要求。目前荣之联的服务标准已经通过了ISO20000认证，而其支持的专业云服务商中，更有多家已经通过了ISO27000标准认证，对服务质量和服务标准的比拼，已经成为云服务领域未来重要的市场竞争点。莫桦坦言，服务标准的提升也给作为服务商的自己带来了更大的压力和动力，“可以说是客户的需求在推动着我们一轮一轮地改进。”他表示。作为工信部信息技术服务标准工作组(ITSS)成员，荣之联目前正在负责起草ITSS的《云服务能力等级测评规范》和《IT治理-指标体系规范》，并且是《中国云服务白皮书》副主编单位，通过这些工作，荣之联希望为今后我国的云环境下的IT服务提供标准。

眼前的烦恼与未来的机会

在IT服务全面转向云的过程中，无论是运营者还是咨询服务提供者都会面临全新的挑战。而对于作为咨询服务提供者的服务商而言，云服务的模式也将会带来服务业务模式上的整体转变。传统的咨询服务中，服务商的团队可以在多个地区的不同用户中实施同样的方法论，从而产生复数的收益，而云计算模式下的服务标准化和产品化则要求咨询服务提供者能够整合更多的资源，提供更创新，或者价格更低廉的业务模型，可谓任重道远。

挑战与商机

从传统IT服务转向云服务提供的企业，会面临很多的挑战，首先在提供的行业解决方案方面，在服务商基于客户原有架构提供的软件设计过程中，许多并没有考虑到对云计算环境的支持，许多行业中的应用并不符合云计算特征，一旦出现大量访问就会无法应对，而将传统应用迁移到云环境，也需要服务商在前期的路线图设计和规划过程中付出更多的精力。

而在将整个IT基础架构整合为服务的过程中，最大的困难和阻力仍旧来自为服务买单的甲方，以及在服务过程中绕不开的合作方—运营商。尽管行业决策者会比较清晰地看到资源共享、成本降低、部署灵活和自动化等多个方面带来的好处，但是在具体统筹统建统一管理的执行力度上，不同行业、不同地区的用户仍旧存在较大差异。而如果没有实质上的措施去保证，不能高效率地把信息系统整合起来，相关服务项目就难以推动，服务提供商在开展工作的过程中也就会面对更大的难度。曹连雨介绍，曙光在包头市的社会管理项目，在人口和地理信息获取上就遇到了非常大的阻力，在市长的亲自协调下，也用了差不多1个月的时间才完成。

客户对于服务商的信任程度同样是提供云服务过程中另一个重大的挑战。云计算对传统运营模式的改变会让希望自己拥有资产甚至拥有严格财务管理制度的客户产生疑虑，将更多的预算投入到无形的服务资源中需要有认知过程。此外，云计算环境下提供的更为全面的服务也会替代原有IT部门的许多工作，从而在有关环节产生抵触情绪，这就需要服务提供者能够在决策者和IT部门两个环节都充分做好工作，在推动决策者认可云环境的可靠性和收益的同时，通过更好的政策抵消IT部门的抵触情绪。

“在和运营商合作提供云服务的过程中，我们碰到的第一个难题是作为权威机构的运营商专注价格方面的竞争，而忽视了自身的引导作用。”王静玺说，“从最早江苏开始提供云主机服务起，随着各省的云计算中心纷纷完成阶段性建设，很快云服务的价格就降到最开始的一半以下，而这种竞争对行业是没有好处的。充分发挥各地的长处，面向本地的优势资源和产业提供有针对性的云服务，才是更理想的业态。”

惠普王纪奎认为，服务的门槛来自两个方面，一是整个IT环境的支持能力，一来自整体管理的有效性，此外，服务的安全性和服务质量的保证水平，也会在未来形成巨大的挑战。传统的服务商是提供底端的服务，如维修、更换备件等模式，而以后的服务提供商要对整个IT基础架构中复杂的云混合环境提供管理能力，要对行业应用充分地理解，才能得到更多的机会。

随着云计算给客户带来的便利不断提升，客户对服务本身的等级要求也越来越高。王纪奎介绍，其中最为显著的是对服务响应和实施时间的要求比以前有了极大幅度的提升，传统IT环境下，客户习惯了长达数个月的系统部署周期，而在云服务实施之后能够实现随时的业务增加和扩容，对服务的期望和要求也会随之增加。但同时由于对服务重视程度的提升，客户在整个IT预算中，肯为服务所支付的比重也会因此增加，对服务商而言，实际上意味着更多的机会。

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