沃尔玛创始人：促销不是打折那么简单

一切努力都围绕顾客这个中心

在我从事零售业的整个生涯中，我一直遵循着一个指导原则，在零售业中获得成功的秘诀就是满足顾客的需要。实际上，要是你从一个顾客的角度出发，你会有很多要求的：商品种类丰富、优质廉价、良好的售后、友好懂行的购物服务、便利的时间、免费停车场、愉快的购物环境。当你来到一家店，它超出了你的期望，你就会喜爱它。要是一家店让你感觉到不便或是不愉快，或是无视你的存在，你就会讨厌它。

要做大也做小

沃尔玛规模越是扩大，着眼小处就越是重要，因为这一点正式我们成为一家大公司的原因——从不在行动时把自己看成了不起的大公司。

对我们来说，着眼小处是一种生活方式，几乎成了一种习惯，而且我觉得着眼小处是一种几乎任何企业都能靠它盈利的方法。你的企业越大你可能会越迫切地需求它。

以下是沃尔玛施行的六种较为重要的方法，以真正坐到着眼小处。

1、一次只考虑一家店

必须不断降低商品价格、提升服务质量、保证在我们店里买东西的人满意。这不是什么因为我们想要，就能从主管办公室遥控指挥的事情，必须得一个店一个店、一个部门一个部门、一个顾客一个顾客、一个员工一个员工的去进行。

例如，我们在佛罗里达州的巴拿马城有一家店，而在5英里之外的巴拿马海滩又有一家店，但实际上就商品种类及客源而言他们是完全不同的。一家是为去海滩的游客开设的，另一家则是普通的沃尔玛店，为住在镇上的居民开设。公司尽可能在每一家分店设置以为负总责的销售员，同时尽可能将其他的销售员培养成店里各部门的负责人。

2、沟通沟通再沟通

要是不得已把沃尔玛的体制浓缩成一个词，那可能就是“沟通”，因为它是我们成功的真正关键之一。我把有关信息共享方面的经营管理文章看成是公司一个新的能量源泉。当我们的分店数目用一只手就能数过来时，我们已经在这么做了。当时，我们认为应该让分店的经理了解有关他那家店的所有数据，后来我们又开始将这些数据同分店里各部门的负责人分享。我们在发展过程中一直这么做的，这也是我们为什么会投入数亿美元建设计算机和卫星系统的原因——为了尽快地将所有详细资料在整个公司内传递。

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