关系营销的基本特征

来源: 经理人网
2012/12/18 11:36:13
营销关系是企业或个人在营销活动中产生的一种社会关系。从市场营销的角度出发,营销关系有六种基本关系:企业内部关系、企业与竞争者的关系、企业与顾客的关系、企业与供应者的关系、企业与分销商的关系和企业与影响者的关系。

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本文关键字: 关系营销

营销关系是企业或个人在营销活动中产生的一种社会关系。从市场营销的角度出发,营销关系有六种基本关系:企业内部关系、企业与竞争者的关系、企业与顾客的关系、企业与供应者的关系、企业与分销商的关系和企业与影响者的关系。

营销关系是因产品(服务)交换而产生的,其本质是利益关系。营销关系有五种形态:亲缘营销关系形态、地缘营销关系形态、业缘营销关系形态、文化习俗营销关系形态、偶发性营销关系形态。

关系营销的基本思想,是将企业的营销活动置于社会经济系统中进行考察,认为营销活动是以建立、维护、经营、改善、调整各种关系为基本工作的过程,正确处理企业与社会个人和组织的关系是企业营销的核心,也是企业成功的关键所在。

关系营销的基本特征为:

①关系营销的中心是顾客忠诚;

②关系营销的结构是系统市场,包括顾客市场、供应商市场、竞争者市场、分销商市场、影响者市场;

③关系营销以协同和沟通为基础;

④关系营销是信息和情感交流沟通过程;⑤关系营销是以双赢、互利为导向的。

责编:赵龙
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