数字时代： 别用广告赌明天

昨天，“我相信相信”这样一个抽象的概念，就在我身边得到了验证。大约一个星期以前，公司的一个同事在淘宝的一个网上商铺买了一双鞋。收到货以后看见网上提示需要给评价。我同事人比较客观。看这个鞋子质量还过得去，所以在评论上写了这双鞋一般般！写这个的时候还特意考虑了一下卖家，说做人不能这么衰，所以才给了这样一个中等评价。然而，很意外的是，就在我的同事评论完几分钟后，那个店主竟然打电话过来，主要是询问他的产品有什么问题吗？为什么不是最好的评价，我同事因为自己已经评价了不想多事去改，所以强调这是自己的客观评价，拒绝修改。店主在说理无效的情况下，最后用几乎是哀求的语气向我同事诉苦，说这个会影响他的生意，希望她能改变主意，帮帮忙。这个故事让我感受到了马云所说的新商业文明。虽然我们普遍认为真实的社会上诚信缺失，但在互联网的搜索功能、分享模式下，互联网却在形成一种诚信体系。这种力量将影响到每一个人的网络行为，任何一个不道德、不诚信的举动都会被记录，从而为自己的网络诚信减分，从而影响到自己未来的发展。东西好不好，大家一评就知道。想瞒天过海，可没那么简单了。　

表面看来，马云所倡导的一种新的商业文明是基于淘宝个别商家给淘宝商城所带来的信誉危机而提出的改进办法。随便哪个人都可以开店确实可以激发每一个人的创业热情，也可以充分挖掘每一个人的营销价值。但必须给老实人，给能为客户提供过硬产品的商家以足够的支持，不然，这个商城将变成一个只有低价没有良品的地摊一条街。在有一定商家和客户积累之后，马云所要做的就是要建立一个更加科学的玩法——就是让货真价实的产品畅销，让老老实实做生意的人发财，让没有信誉的商家寸步难移。在淘宝所推动建立的这种体系下，每一个人都要对自己的行为负责，必将推动社会文明的进步。因为这是社会整体的需求，任何希望在这个社会生存的个人或者组织都必须面对和接受——因为这是未来。

未来的品牌，不是靠上亿的广告费砸出来的，而是基于这种“千万次诚信交易”、“千万个相信”上面的口碑积累。依靠广告打造的品牌，最终还是要经得起消费者的体验，经得起网络诚信系统的检查。纯粹的忽悠已经出不了品牌。　

最后，我想告诉那些抱有品牌理想的企业，特别是希望打造品牌的 中小企业，品牌赌徒时代已经成为过去，不要再羡慕蒙牛，不要再羡慕脑白金，不要奢望走捷径。在互联网、移动互联网时代，品牌不再可能成为我们赚钱的幌子，而是对我们诚实合法经营、真心实意为客户服务后的奖励。那种相信广告能打造品牌的想法和说法，都是对品牌的误读，甚至可以说是亵渎。未来的品牌需要更加关注自己的产品，关注每一笔交易的客户满意度，关注消费者对产品的体验，因为好产品创造好体验，好体验成为好口碑，而好口碑自己会传播，因为消费过我们产品的客户是我们产品最好的营销者。