销售技巧：做最好的听者

【张超老师：有效沟通学精要】

倾听时最为有效的沟通技巧之一，销售人员要谨记，一定要摆出倾听的姿势，听出客户的意图、听出客户的期望，让你的销售有的放矢。

1．倾听秘诀：你应该花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲！

2．看着对方的眼睛，保持微笑，不时颔首。

3．在合适的时候对客户的话做出回应，否则客户会认为你无心倾听，从而造成销售的失败。

4．可以稍微记录客户说话的要点。

5．即使客户谈论的话题非常不符合你的口味，也不要显示出排斥心理。

6．不要随意打断客户谈话，即使认为客户的某些观点不正确，也不要随便打断或纠正。

7.适时的利用目光、肢体语言、短语等给对方以反馈，表明自己在认真倾听

8.表情友好，精力集中，态度自然，鼓励他人畅所欲言。

9.理解对方，在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。

10.有目的的倾听，捕捉细节，在听完整段话之前不要急于回答

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