网络营销：社交网站给力枪手发帖恐成奥特曼

社交媒体营销的双面性

不过，社交网站的立体化营销并非绝对完美，企业与消费者的“贴身”互动既可以提升一个公司的品牌，也可能起到相反的作用。

英国电子媒体营销机构i-wave董事经理RobinBurton在接受国外媒体采访时公开表示，社交媒体有助于企业迅速提升品牌知名度。不过，在类似的媒体上，全球媒体机构智威汤逊（JWT）巴黎办事处CEOFredericWinckler则指出：“公众对品牌价值的影响不一定都是正面的，公众现在拥有强大的力量，但很多公司还没有这方面的应对措施。”

“如果有坏消息发生，情况就会很危险。”沃顿商学院的助理教授乔纳·伯格在给《每日经济新闻》记者发来的电子邮件中，也认同社交媒体比报纸和电视等传统形式的媒体更难控制的观点。他说：“假如消费者的讨论是以不利于品牌的形式进行，那么允许消费者塑造品牌形象就可能造成危险。”

2007年，央视主持人芮成钢在自己的博客中，公开反对星巴克在紫禁城开设门店。随后，这个帖子在两天之内的点击量超过了50万次，网民表达了对芮成钢的支持，猛烈的批评之声迅速被各大传统和在线新闻媒体转载。随后，星巴克被迫撤出了紫禁城。

“事实上，最成功的社交媒体宣传活动应该能为消费者提供真实的价值，同时要能够得到很好地执行，因为虚假的社交媒体宣传会很快被挑剔的网民迅速曝光。所以，它对品牌和宣传内容的要求就更高。”陈亮表示。

既然存在一定的风险，那么社交媒体热潮是否会很快退去呢？国内不少专家都认为不会，理由是中国宽带技术的低渗透率和高增长率。摩根大通的《网络热潮》报告中指出，中国25%的互联网渗透率表明，在线社交媒体在中国才刚起步。报告还预测社交网络将随着3G等手机技术的发展而掀起更多热潮。

对此，陈亮则认为，“要把所有包括与消费者互动在内的全部行为视作一个综合体。每一场新媒体品牌战役都应该是一个包括开心网、微博、视频等各类社交网站在内的‘百团大战’。只有这样，才能有效地利用SNS这个新媒体为自己的品牌打造完美形象。国外市场今天遇到的困难或许我们明天就会遇到。”陈亮说。

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