互动E-mail案例

5．动画能取得成功吗

时尚零售商Bluefly公司进行过一次E-mail营销的测试，测试了在营销邮件中动态文本对E-mail接收者的行为产生的影响。此文本为“Shhhhh”，在信息中横向滚动。这是向Bluefly上等的客户促销私人产品的轻松方法，那些客户占邮件列表的35%。

根据Coremetics的网络分析显示，使用动画版邮件的CTR比未使用动画的高出5%，更重要的是，与收到非动画版邮件的顾客相比，收到动画版E-mail并点击-进入的顾客在每千封E-mail的花费上高了12%。

由于有了这次的成功，Bluefly的营销经理Joellen Nicholson 决定在更多的邮件中使用动画。Nicholson计划：“增加动画的比例，为更多的人发送动画邮件。我们会分析此种方法在更大范围人群中的效果，我们想知道动画是否总是有效，是否是一个绝对的赢者等。我们大量地使用网络分析，通过查看每天、每周、每月、每季度的报告追踪邮件的效果。”

6．隐藏的互动价格

由于地区和产品的不同，互动偏好也会有所不同。奢侈品客户可能并不在乎产品的价格，他们想要的是最好的产品。这就是Lancel Paris的理念，它所发送的E-mail不会提及所展示的奢侈品的价格。在最近的一封E-mail中，在一款奢华的抗污包的图片下面写有：“询问此产品的价格”。点击图片，就会弹出一个文本框，询问订阅者的名字和E-mail地址，如图15-4所示。

几秒钟后，你会收到另外一封邮件。这封邮件给出产品的图片、价格以及几个链接：

-查看产品详细信息的页面

-找到最接近的精品

-注册时事通讯

-浏览Lancel网站

这将排他性上升到了一个新的层次--但却很有效。Lancel Paris是E-mail营销的耕作者，它了解它的客户。

7．专家是怎样做互动的

Kraft Kitchen E-mail程序公司是互动的专家之一，它将令人垂涎的照片和大量的互动选项结合在一起，如图15-5所示。

E-mail中包含八张食品的图片。要注意的是，你如何才能将配方添加到你的菜谱中并打印出来，或查看慢炖锅烧烤排骨食谱的链接，从而提高互动性呢？

当月图书俱乐部（BOMC）有一项与Netflix类似的网络服务，它始终免运费。当您订阅时，所有的畅销书都是9.95美元，并且订阅者可以建立个性化的阅读清单。这样，BOMC的E-mail就有着高度的个性化和互动性。例如：“由于您的阅读清单是空的，您近期会收到两次预付款……如果您的阅读清单中的第一本书已经脱销或还未出版，那我们就会给您寄出清单中的第二本书。如果您的阅读清单中没有可邮寄的书，那您就会失去此次的预定选择，并收到预付款。”

8．不要浪费读者的时间

如果你阅读一篇19世纪的书信，你一定会惊异于它的长度。但现在不一样了（当然，公司会给我们发送长长的正式信函），人们在电子信件上写的字不会超过写在明信片或圣诞卡上的字。我们通过电话或短邮件交流，每天从电视、收音机、报纸、杂志、横幅广告及E-mail中获得大量信息，几乎没有一刻喘息的时间。我们都知道自己的时间是宝贵的，所以都讨厌别人浪费我们的时间。

所以，给客户发送E-mail的一条准则就是：绝对不能浪费他们的时间。如果他们需要信息，就为他们提供大量信息，但要放在你的网站上；还要确保你的邮件会在2～3秒钟内被打开，绝对不要超过这个时限。想要做到这一点的话，就要保证被打开的部分所占的空间很小，让读者在几秒钟之内就能浏览完文本内容。

经验分享

-成功的E-mail对读者来说是一次探险。

-让你的E-mail尽量简短，但添加网站上相关内容的链接，以保证每一个读者都能对某些链接有兴趣。

-使用资料/偏好数据，使E-mail个性化，并且根据消费者的行为、偏好和兴趣制定内容。

-读者完成一份调查问卷后，发给他一封跟进邮件，感谢他完成了调查，并告诉他你将如何处理这些信息。

-当读者在偏好中心输入了个人资料数据（姓名、地址、E-mail地址和信用卡等）后，请存储这些数据（需经读者的许可），并在将来的交流中（无论是在线还是通过E-mail）找机会使用它们，以改进并缩短整体购买周期。

-互动意味着大量点击，也意味着收益。

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