打造本土保险企业服务型品牌的四大要素

保险是金融服务行业，较一般的商品服务属性更强，服务贯穿整个业务过程。在中国加入WTO以后，保险企业的经营方式由传统型向服务型装便，服务竞争也成为主战场。而保险企业的品牌也呈现出服务型企业品牌的特点——注重信誉，以客户为主，提高服务附加值，进行服务创新。要想打造本土保险企业的服务型品牌，提升保险企业的品牌竞争力，必须注重视觉识别系统、企业服务、广告宣传和公关活动四大要素。在这方面，中国人寿、中国人保控股等保险行业的领导者抢先行动，通过四大要素打造优秀的服务型品牌，从而赢得几近垄断性的市场领先地位。

　　建立具备特色的品牌视觉识别系统

　　具备特色的品牌视觉识别系统，尤其是能够充分体现企业核心价值品牌标识是服务型品牌树立的基础。众多让人记忆犹新的品牌，其品牌标识都能体现出企业的核心价值、经营理念以及企业文化。一个好的品牌标识，必须要具备以下的特点：取悦目标消费群、含义空阔抽象、民族性、大品牌感、朗朗上口。在保险行业，中国人寿的品牌标识无疑是最具特色的，同时也能很好的体现出中国人寿的品牌核心价值。

　　2003年9月，中国人寿对视觉识别系统进行统一的调整，将公司原来的标识旋转180度，开口的圆环由左下变成了右上。在新的LOGO中，C型圆环代表中国人寿，圆球代表客户。圆环细心呵护，高高托起圆球，表明了中国人寿“以人为本、关爱生命”的崇高境界和“客户至上、一言九鼎”的庄严承诺，体现了“成己为人、成人达己”的文化理念；而LOGO的色彩中，银灰色是成熟、稳健的象征，草绿色是生机、活力的体现，彰显中国人寿“诚信为本、稳健经营”的本色风格，预示着中国人寿的事业蓬勃向上、不断发展。　　

　　同时中国人寿导入了企业CIS系统，公司办公楼房、营业网点、营销From EMKT.com.cn职场等场所采用公司统一的CI系统，对于企业员工，除在服装和行为等多方面进行严格要求外，还要求大家同唱一支歌——《把爱心送给每一个人》。

　　提升服务，擦亮品牌

　　作为服务型企业品牌，服务永远是举足轻重的。增强保险企业的服务能力，完善服务手段，提高服务水平，扩大服务内涵，是提升企业整体品牌竞争力的有力杠杆。要释放服务品牌的张力，用切实的服务内容推动品牌前进。

　　中国人保控股的95518和中国人寿的95519服务热线无疑是保险行业最有影响力的服务举措。这两条专线都是目前我国覆盖面积最广的客户服务专线电话之一。中国人保险公司95518专线电话服务获得ISO9001：2000标准国际国内双认证。中国人寿95519专线加入了CCCS标准认证体系。

　　95518和95519服务专线为客户提供了咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记、回访等多项服务内容。两条专线在为客户提供高效、优质服务的同时，在业务领域也起到了极其重要作用。95518和95519对于企业来说已不仅仅是一个全国统一的服务专线电话，它已逐渐成为中国人寿和中国人保控股的品牌代言人。

　　高质量的电视广告宣传

　　在品牌推广过程中保险企业的策略均是：以电视投放为主，户外广告为辅，同时以报刊、网络作为补充，强调“遍地开花”。这种全面覆盖型的品牌推广方式中，核心是电视广告的投放。在央视2006年广告招标活动中，保险公司再夺人眼球：中国人寿保险投入1.2亿元中标央视多个时段，中国人保以7000多万元中标，中国平安也以5000多万元中标。

　　电视广告的受众人群是所有传统宣传媒体中覆盖面最广泛的，而且也是最有影响力的宣传媒介。而没有质量的电视广告，会给人厌烦的感觉。一个精心策划的高质量的电视广告片，感染力很强，能够给人留下深刻的印象。同时能够展示企业的底蕴和文化，展示企业品牌的核心价值。

　　中国人寿的电视广告投放非常集中，主要聚焦于中央电视台和凤凰卫视。在电视广告的投放上，中国人寿的广告片无疑更具特色。中国人寿传播的元素有很浓的中国传统韵味，传播创意表现也立足于中国文化。

　　一位老人抱着孩子坐在屋檐下，外面风雨交加，里面却是情意浓浓，这样的画面配上“相知多年，值得托付”的广告语，就是中国人寿的著名广告片《屋檐篇》。“屋檐”形象具有很强的代表性，比喻中国人寿一直在呵护着中国人的生活，为中国人挡风遮雨。这则广告很好的表现了中国人寿的文化底蕴和亲和力。

　　积极参与社会公益活动

　　参与社会公益活动从客观上讲是对保险品牌这种公众服务型品牌的内在要求，保险企业必须非常注重社会公益活动的宣传。不论在教育、体育、文化、娱乐等多个方面，保险企业都开展了很多公益活动。体育事业是全民关注的事业，保险企业与体育事业的结合也能起到双赢的效果。

　　中国人寿为参加第24届亚特兰大奥运会的中国代表团提供了人身保险；中国人寿为国足出征2002世界杯投保2亿元，支持游泳健将张健横渡和中国男篮亚洲杯比赛。这些社会工艺活动都为中国人寿在公众中树立良好的品牌形象。

　　而中国人保近年来最重要一次活动就是成为2008奥运合作伙伴。在成为奥运合作伙伴后，中国人保启动了“北京2008，我们一起保障”奥运十城巡展活动。该活动是2006年中国人保控股奥运合作计划中的一个重要组成部分。同时，中国人保针对2008年奥运，先后制作了《北京奥运合作伙伴篇》和《中奖篇》多则针对奥运的广告宣传片，这些活动和北京2008年奥运会紧密联系在一起，很大程度上宣传了中国人保的品牌理念。

　　视觉识别系统、企业服务、广告宣传和公关活动四大要素在保险企业品牌塑造的过程中发挥了重要的作用，依据这四大要素来进行品牌建设，能够起到事半功倍的效果，也能够让保险企业的品牌想象更加深入人心，做成真正的客户至上、服务领先的服务型品牌。