YOU时代的品牌怎么做？

傅强:前不久零点公司拿出了一个公众调查。关于美国公司、欧洲公司、日本公司、亚洲公司、中国公司对于整个的社会责任的公众认知度。结果让我比较诧异。在调查中，美国公司最高。在我的观察里，我一直认为欧洲公司的社会责任做得最好。后来也分析是否存在PR的因素，因为美国公司的PR做得非常好，而欧洲公司通常比较低调，老是强调企业自身要做好，企业自身要诚信。

　　有一种理论认为，品牌是啤酒的泡沫，是要砸出来的，是要增值的。企业的诚信是液体，不是泡沫，怎么去做泡沫？泡沫做好了，无论是公众效应，还是品牌效应，都是可以增值的。单独一个企业把自己守好，这是肯定的，但这是否就足够了？现在的品牌要不要去张扬？张扬就会有各种因素在里面，还是在YOU时代，品牌更回到本质？

　　郭菡：以前对公关的评估是：一个月有多少纯利？在主流媒体上占到多少，百分比是什么，主要竞争对手的宣传怎么样？老板对公关的审核是：出报率是多少，绝对数量是多少。没有考虑更多的负面报道，危机怎么处理。互联网现在更多地谈到社区，将来的品牌管理要看谁是我们真正的有用的受众。

　　社区更多的是互联网时代建立的评判逻辑，并非想象中的无序、不可控。因为有道的、诚信的、得到大家认可的、或真正专业的，大家都会去顶。看到不入流的、不靠谱的，同样会被“拍死”。

　　谁是我们品牌的关注者，谁的一句话会对我们造成很大的影响，或者谁说了十万句，对我们没有影响。我们承认这个现实之后，就能更多地讨论互联网、YOU时代的品牌危机。

　　傅强：以前我们按照传统的方式，把客户分成最有价值的客户、潜在客户、外围的公众客户等等，在YOU时代之后我们发现，大量的参与者，甚至是疯狂发表意见的人，未必是你最有价值的客户。说的人不一定买，买的人不一定有时间说。

　　郭菡：上世纪80年代，广告的推广，用的都是通用工具。没有哪一个市场推广工具是专门为一个行业或一群人设计的。但销售就不一样了，都是细分的。市场更多的是一个横穿的概念，销售更多的是纵向的概念。

　　原来说的大客户，是销售分的，不是市场分的。我们讨论品牌，在市场的过程中，传播的人会受什么影响，还是存在指标体系的问题。这个程度需要我们去关注他们的感受。

　　以前只有销售才能把反馈渠道带回来。以前存在社会各个角落的对公司的看法、意见、对品牌的认识收集是不全的。但互联网的推广，使这些浮出水面。发现舆论的影响者，就会重视这些人的反馈，因为只有你关注到了这些人，才能使反馈越来越有价值。

　　傅强：“市场是花钱的，而销售是挣钱的”，有这个根深蒂固的意识的老总比比皆是。作为企业老总，对他来说，更在意的是真金白银。在组织架构里，现在对于市场的评估，对于品牌管理的评估，还有很多问题。

　　陈红：企业的引导是需要有的，如果对产品很自信，你要去宣传你最有价值的部分，一定会得到公众的认可。我相信：大众的眼光是雪亮的。或许短期会有误差。但是按照历史长一点的曲线来看，好的东西一定是得到的支持多。在这样的背景下，不能太短视，应该基于长远。

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