远光集团风险管控解决方案-危机管理

方案概述

在市场竞争日趋激烈的今天，诸多因素导致的危机无不在威胁着企业的生存和发展。企业在生产经营中面临着多种危机，无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。企业可以通过危机管理事先建立科学化、系统化的危机防范、处理体系和对应措施，开展危机监测与危机应对，以消除或降低危机所带来的威胁和损失。

危机管理系统提供多种有效工具，帮助集团企业系统梳理面临的危机，并建立危机预警机制和危机应急处理计划，形成贯穿公司内部与外部的危机管理流程，开展在线危机监测，当危机发生时能通过系统辅助开展危机应对和危机化解，同时对危机应对过程进行回顾与分析， 总结危机发生、发展的规律，进而优化危机预警机制与处理流程，提升危机防范和危机化解能力和水平。

业务流程

危机管理业务流程

核心应用:

危机分析

系统提供的危机分析功能内置有常见的企业危机类型，主要包括信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机等，为企业具体危机的分析提供有效的指引，同时危机分析功能可以调用系统提供的层次分析、事件树分析等分析工具对危机进行深度分析，找出危机事项，包括危机发生后可能会造成的新的管理漏洞、造成的损失、可能转化的机会等事项。针对各危机事项，设置征兆特征与监测方法，可以采用企业内外部环境指标、事件、业务数据等不同的方式进行监测，可将其他业务系统信息作为危机监测的信息来源。

危机管理

通过系统提供的危机预案设置功能，为每一危机事项设置响应方式、责任岗位、管理目标、处置流程、应对原则、应对措施等信息，并确定危机预案的处理是通知责任人还是系统自动响应；每一危机事项允许按照危机等级或不同状态设置多项预案。对于系统自动响应的，可在危机监测发生的第一时间，通知到相关人员，支持邮件、短信、消息等多种提醒方式，以便及时处理危机事件。

通过系统提供的危机预案评价功能，对已设置的危机预案成本效益、有效性等进行评价，从而设定最优危机预案，或对危机预案提出改进方案，最后落实到责任人，由责任人对相应危机预案进行优化改进。

危机监测

根据危机事项设置的监控规则，针对企业外部环境信息、内部经营信息开展危机监测，当监测到异常情况时进行预警提示，并根据自动响应设置发出危机讯号。企业风险与危机管理部门应在开展危机监测过程中结合危机事项类型展开征兆信息收集与分析，危机的征兆具有复杂性、难以量化等特点，系统提供了各类数据获取工具从企业的业务系统、外部网站自动获取数据，同时支持各类信息手工录入。

危机处理

启动危机响应后，相应的危机预案生效，系统将危机事项的管理目标、应对原则、应对措施等，按照危机预案中设置的处置流程及响应方式，通知责任岗位相应人员。危机响应时，相关责任人可根据危机事项的变化情况，以及危机的管理目标，调整或更换危机应对措施，以达到更好的处理危机的目的。在危机处理过程中，系统监控启动危机预案后，其征兆特征的变化情况，为危机管理人员判断当前应对措施是否有效提供支持。

危机回顾

通过对危机事件的回放，分析总结在危机事件发生过程中，危机处理是否达到危机管理目标，评估危机预案的有效性，各种应对措施是否应用得当，是否存在更合理的应对措施，以便进行危机事项、征兆特征、管理目标、危机预案的改进。分析结果将驱动危机体系调整，包括危机事项、征兆特征、管理目标、危机预案等。

方案特点

危机管理系统化：科学系统梳理企业危机，开展危机分析与应急响应预案。

危机预警智能化：监测到异常情况自动响应发出危机讯号，启动预置处理流程。

危机处理流程化：建立危机预警和应急管理机制，形成贯穿内外的危机管理流程。

管理提升持续化：总结危机事件经验教训，持续优化危机管理方式方法。