提升交互体验 实现以客户为中心的转型

——IBM协助中国银行打造新一代网络银行系统平台

（2014年1月7日，北京讯）为进一步实现中国 银行向网上银行2.0转型的目标，中国银行电子银行部携手 IBM全球企业咨询服务部（以下简称IBM咨询服务）打造交互性强的新一代网银系统平台提升客户全体验。新一代网银系统Web版从全新视觉展现、功能优化、易捷操作、增值服务四个方面升级，为用户提供更加个性及便捷的交互体验。该平台还是一个全球一体化的平台，将中国大陆、港澳台地区以及全球30多个国家的业务融合在一个集中、统一的网上银行平台上，为全球不同地区的用户进行账户管理，提供整合且满足各地区差异的服务。借助新一代网银系统，将可以辅助中国银行在未来更好的收集和分析业务数据，提升整体创新营销能力，真正实现以客户为中心的转型。

中国银行电子银行部总经理蒋昕表示：“银行业开始迈入网上银行2.0时代，从简单的交易替代、产品交付等交易渠道向营销新媒体和销售新渠道转型；服务定位从产品功能的提供向客户体验的全面提升转型，从银行辅助渠道向新的银行经营模式转型。在未来几年中，网上银行将会进入全新的发展阶段，在推动商业银行战略转型方面发挥越来越重要的作用。中国银行率先向网上银行2.0转变，打造新一代网银系统，提升用户体验并驱动网上银行营销创新，以此助力中国银行实践以客户为中心的转型”。

新一代网银系统推动中国银行向网上银行2.0迈进

近年来， 互联网和移动技术的蓬勃发展正在改变人们的生活方式。在移动互联时代，银行业原有业务模式同样面临着新的挑战，要满足客户不断变化的使用习惯，从传统的银行渠道向互联网及移动互联网渠道转移。一方面客户越来越期待更加快速、个性便捷的网上银行体验。另一方面，伴随客户群的日渐庞大和丰富，网上银行亟需增强对业务的分析与优化功能，增加交互性提升客户体验从而实现营销创新。

面向互联网的蓬勃发展，中国银行于2010年底开始着手网上银行2.0的建设，并作为中国银行以客户为中心的战略转型的重大举措之一。

中国银行总行电子银行部总经理蒋昕表示：“中国银行希望通过打造新一代网银系统，为用户提供更加快速便捷而又个性化的使用体验，同时通过此平台加强业务数据分析及营销创新，增强网上银行的交互性，真正实现向网上银行2.0的转型。”

IBM咨询服务协助中国银行打造新一代网银系统

IBM咨询服务团队，联手IBM 软件实验室和IBM用户体验开云全站官方下载 ，从2010年年底参与中国银行网银新一代系统的建设以来，通过国内个人网银个性版、经典版、海外纽约分行、亚太地区分行等系统的按期、高质量成功交付，获得了中国银行客户的信任和认可。

在全电子渠道整合方面，规划网上银行Web版、Pad版、电话银行和手机银行间的无缝融合，实现渠道之间的整合和跨渠道一致的客户视图。用户在各个渠道既能获得一脉相承的整体体验，同时又根据各个设备的情况做出差异化调整，不同渠道提供同样优化的使用体验，便于中国银行真正实现全电子渠道之间的整合。

为提升全电子渠道体验，全面拥抱互联网时代的用户体验的理念和方法，对新一代网银经典风格版及个性风格持续升级，同时实现两个版本在任何操作场景的随时切换，满足客户的个性化需求，为客户提供差异化及交互性强的网银服务。以用户为中心，围绕操作和场景进行设计，支持用户个性化风格设置。同时在设计和实现的全程引入最终用户的参与，反复进行用户测试。从全新视觉展现、功能优化、易捷操作、增值服务四个方面提升用户体验。