建筑企业信息化进程中忽略的咨询

在我国处于工业化、城市化高速发展的阶段，以信息化带动工业化、城市化提速上述两化的发展进程，已经是一个全面而广泛的共识。在这一时代大背景下，作为工业化、城市化的主力产业建筑业，业已接受和逐步落实以信息化为抓手推动产业/行业加速发展、实现产业升级。但实事求是的讲，信息化在建筑业相较于其他行业，我们的信息化还呈现出发展水平不高，发展速度不快，尤其作为建筑行业中最为核心的产业环节—工程项目管理信息化，仍发展缓慢、踯躅不前，IT投资尚未变成企业核心价值，信息化仍未成为企业主要/核心竞争能力这一局面，虽有若干行业企业在大胆尝试、执着探索取得了很好的成绩，起到了行业示范的作用，成为了业界的标杆，但就整个行业而言仍是“星星之火”尚未呈“燎原之势”。

大多数行业企业仍处在起步阶段，部分企业也积极进行了有益的实践，但“行百里者半九十”，未有很好的解决企业中长期的发展目标与信息化战略战术原则等问题，前行艰难以至半途而废甚至“烂尾”的情况不在少数，很是让人惋惜。

笔者在行业近20年的工作经历中，与诸多的行业同仁一样，经历过兴奋、昂扬、苦恼、困惑、灰心、失望，其中滋味一言难尽。尤其是近些年，深入过百多家企业与业界同仁、信息化软件企业、企业高管领导进行了诸多层面的沟通、探讨、了解、协商，汇集点滴经验撰此一篇陋文，与诸位行业同仁分享，做抛砖引玉。

决定企业信息化成功与否的因素很多，众多施工企业实施信息化失败的表面现象也不尽相同：软件功能不能满足业务需求；数据不能及时录入、系统用不起来；员工抵触系统；随着企业发展，软件过时，无法继续使用。探究其原因也是纷繁复杂：需求不明晰、信息化边界不清、系统设计不合理、软件功能不完善、员工计算机操作水平低等等等等。但是究其根本原因，上述原因都可归纳为一条，企业在实施信息化系统之前，忽视了一个很重要的环节——前期咨询。因此，笔者想就前期咨询这个话题，发表一些拙见。

前期咨询外延包括管理咨询、信息化咨询等，这里主要谈谈信息化咨询。

与现代企业管理理论一样，信息化也是舶来品，日本在20世纪60年代提出“信息化”一词，20世纪70年代，欧洲一些主要国家推出了一些列信息基础建设规划。1993年9月，美国克林顿政府正式提出建设 “信息高速公路”（Information Superhighway）计划，带动了全球信息化建设的浪潮。多数专家观点认为我国信息化起始于上世纪八十年代，而我国施工企业信息化真正引起行业内众多企业关注，更是近十年的事情。尤其近两年，在新特级资质信息化标准的引导下，建筑业信息化风生水起，热闹非凡。

但是不得不遗憾地说，就如同当初的“TQC”、“ISO”系列标准一样，在国外发挥了巨大作用的管理手段在国内却变成了形式主义，白白耗费企业资源，却仍乐此不疲。业内鲜有人坐下来踏实地从理论上、尤其是方法论上研究信息化这个舶来品，更不要提结合中国文化、中国国情，找到适合中国的信息化之路。国人（尤其是IT企业）或浅尝辄止，把信息化理解为就是开发个系统，录入点数据，出点统计报表；或不顾国情，生搬硬套国外模式，盲目实施各种“ERP”、“CRM”等软件，使得企业投入大量人力、物力却没有看到信息化的效果，误导企业对信息化的认识，更可怕的是严重挫伤了企业对信息化的热情，甚至喊出了“信息化是找死”的口号。

出现这种局面也是可以理解的，从建筑企业方面来看，信息化是一个全新的课题，表面上信息化也不是建筑企业的核心业务，因此，缺少信息化方面的人才和信息化实施经验，对信息化从概念、从目标、策略、从手段、从风险方方面面认识不足；从IT企业来看，不了解国内建筑企业的现状、管理模式、市场分工，更不了解建筑业的一些潜规则。所提供的软件要不就是从本本出发，理想主义，脱离企业现实，要不就是生搬国外软件，结果水土不服。所提供的服务局限在软件供应商和实施商的层次，不能为企业提供帮助企业建立信息化完整体系的服务，而信息化体系是帮助企业信息化持续成功的保障，因而成为不了真正意义上的信息化服务商。

那么，建筑企业是不是就无法成功实施信息化了呢？当然不是，只要我们在建筑企业和IT企业之间架起一座桥梁，问题就迎刃而解，这座桥梁就是：信息化前期咨询（这里暂且称为咨询）。

既然前期咨询如此重要，却为何没有引起建筑企业的重视呢？笔者认为主要有以下原因：

1. 认识问题

笔者依然将对信息化的认识列在第一。首先我们将那些认为信息化可有可无的排除在外，之所以这样是因为首先这本身就是对信息化认识有偏差，其次如果信息化“可无”，那么前期咨询就更加“可无”。

部分企业信息化失败，是将信息化位置和目标摆放过低，将信息化视为一个结果，不是一个过程，认为信息化就是部署个软件，提高员工工作效率，没有将信息化视为企业管理的组成部分，没有将信息化过程与企业管理流程梳理、优化结合起来，没有将信息化视为管理目标实现的保障，是构建企业核心竞争力的有效手段。因此，认为没有必要进行业务梳理，更不需要咨询。

2. 投入回报问题

企业一般都经历过这样的时期，舍得购买计算机，但舍不得购买软件，这是为什么呢？一方面计算机是一个看的见，摸得着的实物，就算不用想，感觉上它也是有一定价值的，另一方面，就算没发挥任何效用，最次也可以算得上资产。软件是个看得见、摸不着的东西，软件的价值是不能直接测算的，它的价值被隐含在企业工作效率的提高，以及在计算机的支持下，管理的不断创新、各种机制不断健全、企业执行力逐步加强之中，被间接实现。换句话说，软件的价值需要一段时间才能被“意会”到。现阶段的咨询就像当初的软件，咨询所产生的价值需要经过一段时间，间接体现出来，当然也就存在一定风险。对于那些要求“立竿见影”式回报的企业，不选择咨询也就不难理解了。放眼国内建筑行业，这样的企业并不是少数。

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