[原创]关于咨询方法的思考

做任何事情都要把握重点，把握事情的本质。咨询尤其是这样，做询项目从表面上看，是我们指导客户提升管理水平，好像是关于“如何做事”的问题，但仔细研究，管理咨询的本质实际上是关于“人”的问题，因为所有的事情都需要人来推动，由人来执行，让人来认可。特别是衡量管理咨询项目效果的量化指标不多，更多取决于客户的满意度。

那么这个“人”的关键是谁呢？我认为就是客户公司的老板，所以做管理咨询就是要抓住客户的老板，了解客户老板的管理思路，抓住客户老板的兴趣和脾气，提升客户老板对本项目的关注度、支持度、满意度。这才是咨询项目能够成功的关键点。

但是，这并不是说做项目就是一味的迁就客户老板，只和老板对话，只与老板沟通。这显然是误解。从项目管理的角度来说，要做到相关利益方的满意，而不是只是老板的满意。从咨询项目实际来说，老板只管思路和方向，不会过分过问细节，整个项目的执行还需要企业各个层面的管理者来推行。另外，老板也常常受到其企业内部各种观点的影响，毕竟咨询公司对企业来说是一个外部的机构。因此，在项目不同阶段，我们做事的关键点是有所变化的。

在项目的调研阶段，关键点是尽可能多的收集企业内部权力结构和不同层次人员的想法，这样做的目的，是便于我们分析整个咨询项目的相关利益方到底有哪些，各自的想法和立场如何，如何在项目实施过程中利用他们的力量，提高他们的满意度。

在项目的分析和需求定义阶段，关键点是划分咨询项目的范围。在这个阶段，我们的工作重点就是要引导客户公司老板认可我们项目的运作思路。咨询客户有时候是不太清楚他自己要什么的，他只知道自己公司存在哪些问题，至于解决思路和方法，他们是模糊或者说不大清楚的，这个时候就需要我们的项目人员将其清晰化，并引导客户公司老板认可我们的项目思路和实施范围。

在项目的执行阶段，咨询的关键点是平衡内部关系。按我的观点，管理咨询项目不管大小，不管类型，或多或少会涉及到企业内部权力利益分配的改变，我们在咨询项目的执行过程中遇到这样那样的问题，归根结底是各种权力利益斗争遇到的问题。因此如果想要获得项目的顺利实施，就必须“团结大多数”，首先对于客户公司老板，就是要让老板认可并协助推行；其次对于执行中层，要寻找受益方和损失方，尽量借助受益方的力量推行项目，对与损失方要多做沟通，让其理解，要对事不对人。必要时也要借助客户公司老板的权威和影响力。

在项目收尾阶段，咨询的关键点是让客户老板认识到咨询人员到底做了哪些事情，给客户公司带来哪些改变，从而使客户公司老板认可咨询公司的实力，为公司下一次或者未来的业务做准备。

综上所述，做咨询就是要针对“人”做工作，应该学会抓重点，抓关键。这样才能在项目实施过程中把握主动，这才是真正的咨询之道。

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