咨询随想：准时、科学与艺术、责任和付出

准时——树立自身信誉的基本法则之一

　　管理咨询是一个高度职业化的行业，咨询顾问既要具有全面的管理知识和经验，又要具有同职业经理人一样的商人素质。咨询顾问处在这样一种位置：对个人、群体或组织有所影响，但是没有进行变革或实施规划的直接权力。

　　职业化的一个基本法则就是准时，我们说准时是树立自身信誉的基本法则之一，甚至可以说是首要法则，因为商业上的第一次面对面交往就是准时开始。咨询顾问必须从一开始就在客户面前树立自己的良好信誉。

　　你如果和别人约了下午2：00见面，那么你绝对不可以1：50以前或者2：01以后赴约，如果有意外，必须及时通知对方。

　　每一次与客户沟通我们都遵循这一基本法则。

　管理咨询——既是科学，又是艺术

　　管理咨询似乎并不是仅有管理知识和经验就可以完成的。从理论上讲，每个人都有成为咨询师的天赋。但是在实践当中，管理咨询则是一种需要将科学与艺术结合的职业。在认识论中，科学一词，始于人们把先前观察用于未来的预测之时。在这层意义上，科学的精神与实践必定已然存在于人的合理行为之中，甚至存在于他着手从事创造、建构和发展文化之际。任何一项原始艺术或工艺——取火的艺术，把木、石制成工具的艺术，建造原始居所的艺术，或利用洞穴居住的艺术——都渗透着对科学理论的坚守。

　　当我们研究仍在摩擦取火、制造石器，以及建造原始居所的原始部族时，我们能够看到，他们的合理行为、他们对自己工作的理论原则的信守，以及他们的技术精确度，都取决于他们活动的所欲目的。这一目的是他们文化中的一个价值。他们推崇它，因为它满足了他们的一项要害需求。它是他们生存本身的前提条件。原始共同体中，只要有一代人丧失对这种科学态度及对其价值的珍视，该群体就会沦落到动物的境地，或者更可能就此灭绝。

　　我在此试图确立的主要观点并不是原始人有其自己的科学。而首先是，科学态度与文化一样古老；其次，科学的最低要求派生于实用性操作，总是无一例外地隐含实际应用与话语之间的对照。企业价值观和管理理念的提炼、提升以及战略规划、营销方案的确定必须坚持科学的、实证研究的态度。管理咨询师，需要在复杂多样的环境的、种族或民族的、和心理的条件下研究公司或组织文化的种种现实，必须掌握科学的实证研究的方法，谙熟观察艺术，同时又要通晓经济学、管理学、组织行为学等方面的理论知识。

责任和付出——咨询师的使命与价值

　　21世纪的头几年，中国经济正处在历史震荡的变换之中，中国企业所面临的机遇与挑战都是过去一个多世纪以往任何时期都无法企及的。在加入WTO后的一段时间里，中国企业在管理方式与组织文化上需要进行一次深刻的变革。这给一大批从事管理咨询工作的所为“精英中的精英”带来了巨大的发挥潜力的机会，我们这一代的管理咨询师，尤其是从事企业文化咨询的，可以说大部分是在“前途是光明的，道路是曲折的”历史震荡中，以自己不同的人生理想和价值追求，走着各自不同内容与形式的生命之路。但是，每一个管理咨询师，都应抱有一种历史责任感，即努力承担为推动中国企业不断健康发展，为中华民族屹立于世界经济强国之林而奋斗的历史责任。

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