[原创]项目过程中，专家顾问、项目组该如何与客户进行沟通？

近期做过的几个项目，或多或少都有一个疑问，项目过程中，专家顾问、项目组如何与客户进行沟通？

从项目过程看，更多地是依靠项目组与客户方进行交流、沟通，对自己的方案进行推广和确认，这其中不可避免的会发生项目成果与客户方的需求不一致的地方，出现这种情况，具体应该怎么处理呢？对于这个问题的处理，不外乎两种方式：

1、由项目组于公司内部的专家顾问进行沟通，确定需要修改的地方，并对项目成果进行调整，再次与客户方进行沟通交流；
2、由专家顾问与客户之间交流，双方达成共识后，交由项目组对方案进行进一步的修改与调整；

这两种方法也很难讲谁对谁错，可能根据不同项目情况，都会有其合理性存在，但不管是采用方法1还是方法2，其中是不是有几个原则应该坚持？

原则1：对客户方实现唯一接口

不管是由哪个层面的人员与客户进行项目过程/成果的交流沟通，但在思想上要统一，不要形成“两张皮”。对内对外统一认识后，才能保证客户对顾问、对公司专业的认可，而不是不同的人员有不同的思想反映给客户。

原则2：专家与项目组意见出现相左情况，视情况而定，统筹考虑

如果专家对客户的意见与项目组的意见相左，这时候是否应该坚持项目组的判断？毕竟项目组对客户的了解应该是最深的。当然，也不可否认专家顾问的一些管理经验，那这其中就存在如何切分、如何参考的问题。更进一步讲，管理本身就无对错之分，由此提出的一些方案，也很难讲谁的一定对，谁的一定错，因此，如何统筹考虑项目组与专家的意见是十分重要的并且很具有挑战性的事情。

原则3：专家顾问与项目组要互相“推崇”，而不是打压

在整个项目过程中，专家顾问与项目组一定要保持一致，在互相介绍对方观点、意见时，是否应该先肯定另一方的观点，由此再说明自己的一些改进意见，当然，前提是在肯定前期成果的基础上，给出的一些提升意见，而不是否定之后的替换。从另外一个角度上讲，一方否定了另一方的观点，姑且不论否定的一方的观点是否正确，那么，虽然在客户方面可能会认为我们是的的确确从客户角度思考问题，但不可避免的会极大的打压客户对另一方专业性的认可程度。在这种情况下，如果打压的是项目组，那后期的项目将会很难开展，毕竟项目组是时时刻刻与客户保持交流的全体，同时，客户在后续工作中会更多地以另一方来压制项目组。

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