捷通华声灵云智能客服中标中信银行捷通华声为中信银行总行、信用卡中心在微信、网页、APP等全媒体渠道上接入灵云智能客服系统。该系统将包含智能应答、人工客服，并支持多渠道多账号的接入、知识库管理平台整合等功能，建立起多渠道多账号的交互式多媒体综合服务平台。 2000年开始，捷通华声就推出了国内最早的可实用化语音合成技术，并在金融行业占有80%的市场份额，积累了丰富的行业服务经验，能够深刻理解金融客户的需求。2011年捷通华声构建出国内第一个智能人机交互（HCI）平台--灵云，开始为行业客户提供语音合成、语音识别、手写识别、OCR、自然语言理解等多种HCI技术的整合服务，并推出灵云智能客服、灵云语音质检分析、灵云图像识别等智能产品及解决方案。捷通华声在HCI领域的成就在业界获得广泛认可，并在2013年成为中国语音产业联盟智能客服组的组长单位。 在本次的投标项目中，中信银行不但着眼于灵云智能客服完善的服务功能，同时更加看重灵云智能客服在HCI方面的扩展能力。自灵云（hcicloud.com）推出以来，灵云已为产业界广泛应用HCI技术提供了丰富的能力支撑，为了进一步提高与扩大灵云能力提供，2013年，捷通华声与清华大学达成战略合作伙伴关系，在智能语音交互、智能图像识别、自然语言理解等HCI技术领域全面合作，并通过灵云开放平台，加快促进清华大学HCI技术的产业化推广进程。得益于清华大学的科研支持，灵云的各项HCI技术在不到半年的时间里便取得了丰硕成果，灵云语音识别技术的突飞猛进迅速打破了行业内正在形成的“垄断”，一举改变了国内语音产业市场的竞争格局；灵云自然语言理解技术也同时取得重大进展，采用了清华最新自然理解技术的“灵云智能客服系统”成为国内第一个真正通过语义理解、语义分析实现智能问答客户服务，并帮助企业客服中心开始从成本中心向企业营销中心转化，进而成为盈利中心的跨越。 伴随着此次中标，灵云智能客户服务系统在金融领域进一步拓展了自己的脚步。未来，捷通华声将与各领域客户、系统集成商精诚合作，继续提升系统性能，持续降低客户服务成本，提高服务效率，实现为客户“省钱、省心、省力”、与合作伙伴“合作共赢”的发展目标，共同服务产业、共同服务社会大众。相信在不久的将来，灵云智能客户服务系统也一定能够给产业带来更多的惊喜。 责编：李玉琴  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：kaiyun体育官方人口
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