云案例：云计算呼叫中心渗透教育产业链

随着天润融通与诺亚舟合作的尘埃落定，中国领先的托管型呼叫中心和云服务商天润融通宣布，云呼叫中心服务已经渗透教育产业各个领域，成为产业链各公司提升服务能力和管理能力的必备工具，应用趋势越发明显。

天润融通是中国首家提供托管型呼叫中心服务的企业，在教育行业已经深耕细作多年。并专门组建了教育行业团队组，针对行业特点，推出了创新模式”呼叫中心+T-care服务“的组合。目前已服务于安博集团、环球雅思、京翰教育、华尔街英语等百余家知名教育机构。

此次，天润融通与中国电子辅教行业领军品牌诺亚舟公司的牵手，意味着呼叫中心云服务在教育行业的培训机构、教学机构领域成功渗透后，对教育行业电子硬件领域的进一步扩展，这将对其他经营教育类电子产品的公司的应用，起到带动作用。

据悉，据悉，诺亚舟管理层非常重视客户体验和管理效率提升。因此，将组建呼叫中心作为公司提升品牌服务的重要战略，并联合调研部、客服部、信息部历经3个月对多家公司的系统进行选型、体验，最终选择天润融通的呼叫中心云服务。

目前，诺亚舟拥有学习电脑、学习机、点读机等众多教育电子产品，公司重视产品创新的同时，更希望通过呼叫中心服务，为客户提供尖端的产品和服务体验。天润融通呼叫中心服务的来电弹屏、录音查询、客户资料管理、满意度调查、话务报表等功能获其高度青睐。

天润融通的呼叫中心云服务，能够把客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务，客户营销考评、工作监控管理等工作，全部以可见可听的报表和录音形式记录下来。让诺亚舟在销售管理、营销统计、客户沟通等环节应对自如。

业内人士分析，此次合作将对诺亚舟的服务专业化提升很高。天润融通400统一接入，将把用户转到合适的人接听，提高首次接触的专业性；电话来电弹屏，弹出老客户历史记录，记录新客户咨询信息，提高服务效率和满意度；下班后，还可呼叫转移，随时进行业务处理。

目前，诺亚舟强大的营销服务网络遍布全国28个省、300余地市及1400余县级市场。天润融通呼叫中心服务，还可实现多点分布、统一管理。后台强大的统计功能，使总呼叫量、已未接、来电区域等电话信息一目了然。帮管理层轻松实现后台远程管理，随时随地对员工的工作质量、服务内容进行完整的把控，提高了公司的管控能力。

此次合作，诺亚舟还使用了八百客的800APP。作为天润融通的合作伙伴，天润融通呼叫中心服务方案+八百客800APP，已经成功服务于环球雅思、神州数码、ADP等多家企业。由此不难发现，教育领域对云呼叫中心+CRM(客户关系管理)的需求，也开始逐渐凸显。

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