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云计算服务合同的8个误区

来源：网界网

2013/12/10 9:36:48

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如果企业与云计算供应商签订的云计算合同不够完善，那么会导致企业的投资回报大打折扣。

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本文关键字：云计算云服务

云计算往往能够帮助企业解决很多问题，并给企业带来一定的价值。但是，如果企业与云计算供应商签订的云计算合同不够完善，那么会导致企业的投资回报大打折扣。

造成这种情况的原因有很多，一些内部部署软件授权认证的专家们，想当然地认为云计算合同不过是与内部部署软件授权认证协议类似的一种协议，两者只是形式上的区别，实质上却是相同的。

美国媒体Computerworld采访了四位专家，共同探讨了企业在签订云服务合作协议时常出现的误区，而这些错误通常是可以避免的。同时，专家们还探讨了这些错误导致的结果，以及企业的解决办法。以下就是他们指出的云计算合同的8个误区：

1. 预先支付云计算服务

IT咨询公司Strativa的总裁Frank Scavo讲述了曾与ERP云技术服务供应商签订过一个1亿美元的合同，最后这一合作却以失败告终。这项ERP合同中包含了客户每个月需要支付的服务费用、安装支持费用和后续支持费用等。

问题出在客户要求将ERP系统连接到企业前端电子商务应用程序中，但是这一整合项目却因出现问题而停滞下来。客户由此发现，供应商的安装支持服务并不能满足其需求。

Scavo 说：“但是，由于客户预先支付了服务费用，所以他们失去了对服务供应商的牵制。因此，对于客户来说，预先支付服务费用是个错误。”而最终，这个问题并没有解决，客户甚至找到了供应商的CEO要求解决这一问题，但却没有任何结果。Scavo说：“让一个企业的CEO来解决一个常规的施工问题，这是不可能的事。”

“但是，如今对于SaaS服务供应商来说，将服务合同的期限延长到3-5年是很常见的。”——Constellation的首席执行官 Ray Wang

2. 合同中没有关于服务水平承诺和违约金的条款

早期的SaaS云服务都是按月来支付的，客户的利益因此有了保障。如果云计算供应商没有按照合同规定提供相应的云计算服务的话，客户可以立刻终止合作。但如今，对于SaaS服务供应商来说，将服务合同的期限延长到3-5年是很常见的，行业分析公司Constellation的首席执行官Ray Wang说。

责编：王雅京