如何化解团队冲突

来源: 畅享博客作者:谢庆波
2011/2/23 10:46:56
kaiyun体育官方人口 :为了更好地化解团队冲突,有必要对团队类型、冲突种类有所了解,才能针对不同的团队类型,冲突的不同种类,采取合适的化解方法。

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本文关键字: 领导力 团队 畅享原创

概述

有人的地方就会有冲突,而团队是由两个或者两个以上,相互作用、相互依赖的个体为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织(罗宾斯,美国管理学家),因此团队成员之间出现冲突是不可避免的,当冲突出现的时候如何面对和解决,是每一个团队领导都必须掌握的基本技能。

为了更好地化解团队冲突,我们有必要对团队的类型、冲突的种类都有所了解,才能够更好地针对不同的团队类型,冲突的不同种类,采取合适的化解冲突的方法。

团队的类型

美国管理大师斯蒂芬·罗宾斯将团队分为三种类型:一是问题解决型团队(Problem Solving Team),二是自我管理型团队(Self-managed Team),三是跨职能型团队(Cross functional Team)。而在现实生活和日常经营管理活动中,我们在更常接触到的团队可能是如下三种:

任务或项目型团队,这种类型的团队是为了完成某项活动、某个项目或某项任务而组建的,但和罗宾斯描述的“问题解决”型团队有所不同的是,以项目制运作的企业(如咨询公司、房地产公司),项目团队不仅被要求采取单独行动,而且这些行动也往往是企业经营活动开展的主要方式,因此,团队领导在此情形下,将承担更为重要的角色和责任。“任务导向”型团队。

职能型团队,这种类型的团队是为了实现某种职能而在企业中存在的,通常是由某个部门的员工为核心组成的,由其他相关职能部门员工参与的松散组织。这种团队大抵对应“自我管理”型团队,但团队的存在是有目标的,而且往往是由跨部门的组织流程相关,以流程为中心。“流程导向”型团队

另一种是高管团队,这和“跨职能团队”的描述接近,团队将完成各种各样的任务,在企业中,各成员(在中国很多企业中常提到的“分管领导”)和团队领导往往是有较为明显的等级的,“管理/决策导向”型团队

区分不同类型的团队,将对我们处理团队冲突具有重要的意义,在处理冲突和选择解决冲突的方式时,将结合团队存在的目标和属性,应用托马斯-基尔曼冲突模式予以解决

冲突的种类

对冲突的分类也有很多种方法,常用的有两种,第一种按冲突产生的原因分为工作冲突和人际冲突;另一种是按冲突和团队目标的关系,分为建设性冲突和破坏性冲突。

根据冲突产生的原因,可分为工作上的冲突和人际关系的冲突,但这两种冲突在一定条件下可能会相互转换。工作上的冲突是围绕着怎样把工作做好而产生的,并不是负面的,反而是积极有效的,是很正常的现象;但因为工作冲突弄得面红耳赤,就会影响人际关系,这时工作冲突就会演变成人际关系的冲突,会带来一些消极的影响。

根据冲突对团队目标的影响,可分为建设性冲突和破坏性冲突。

建设性冲突也称为功能性冲突,它支持团队目标并增进团队绩效的冲突,并具有以下特点:激发团队成员的才干与能力,带动创新和改变,团队成员可学习有效解决和避免冲突的办法,并在过程中反映组织存在的问题,对建设性冲突的合理处理,将带来团队的整合和齐心协力

破坏性冲突也称为失能性冲突,指妨害团队绩效的冲突。破坏性冲突具有如下特点:在团队中制造相互之间的对立态度,导致错误信息的失真,并扭曲事实真相,损害团队成员的身心健康,消耗组织的时间与能量,可能使个人和团队都为此付出极大的情绪上和经济上的代价。

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