[原创]浅谈传播策略与沟通艺术

最近，与一群营销与品牌策划的朋友在探讨传播策略与沟通艺术，这也是当下职场关注的话题。品牌传播即包括企业品牌、产品品牌，其实也包括个人的品牌传播；沟通就不用说，无处不在，与家人、与老板、与同事、与客户…

我们做品牌传播在资源、预算相当时，经常会思考如何与对手形成差异，建立独特的品牌形象。在学理上，有很多框架，我这里只从经验上，提出一个结构。品牌传播策略应从如下三个方向去构建，从而与对手形成差异：

• 传播内容；
• 传播形式；
• 传播时机。

首先是在传播内容上有差异，同样是洗发水，你诉求的是让头发“乌黑亮丽”，我诉求的是“去头屑”。大家各有所求，针对的目标消费者是不同的，差异也是不言而喻。这一点大家都非常容易理解。

其次是，当传播内容都相近时，我们要突显自己鲜明的品牌形象，在传播形上下功夫就尤为重要了。A品牌的传播形式重点采用的是高端轰炸，利用电视广告、网络媒体进行传播；B品牌结合自己的资源，却选择以终端形象展示，促销等活动进行切入，其实是可有所需求，切入的方式不同，但目的是一样的。所以在传播形式整合好也是突显品牌形象的捷径。

最后是，当内容与形式都大同小异时，传播时机就是致命武器了：6月1日儿童节到了，A、B 品牌的产品定位、与传播的主题都差不多，而且对计划在各大城市卖场搞现场秀（路演）。A品牌在各大卖场的终端提前做出了海报在6月1日有活动，可谓是先声夺人。B品牌由于受预算的局限，计划也只能选择路演的形式，怎么办？B品牌的策划总监在充分的调研后，发现6月1日是周日，5月31日周六。于是B品牌确定，不提前走露风声，只在销售团队与渠道内部知道，暗地整合活动策划公司、物料、促销品等，于5月31日闪亮登场，反抢A品牌的先机，实现一次漂亮的终端销售拦截、品牌传播拦截。

所以有时，我们看似退势，只要用心调研，整合有利因素，坏事也能变好事，这就是策划思维。

此三者是品牌传播中的三个变量，是可以互为变换的。当企业的资源有限，预算不及人时，形式、与时机就非常重要。

沟通艺术

沟通无处不在，沟通是我们工作的一个必要能力。用乎于妙，存乎于心！

交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度？

成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。

沟通，是一门很有学问的艺术。在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，在此所举的例子主要是针对与老板间的沟通来展开的。

与老板打交道，最好就是用数据说话，但首要条件是能与老板接触，这也是一个非常重要的问题。很多人会认为，与老板沟通是最难的，

在与老板沟通的时候，我们总会发现：

1. 老板总没时间，我们与他沟通不充分；
2. 老板有难处不明说，让我们琢磨不透，让我们猜；
3. 我们的提案，老板迟迟不决策。

这只是其中的一些情况，仅作抛砖引玉。那么应该如何突破呢？

1. 老板总没时间，我们与他沟通不充分

• 当老板总没时间时，我会根据平时老板的习惯与兴趣，找准时机与老板接触。可以选择与老板在饭堂吃饭时，关联要其确认或汇报的内容。
• 有一次我有些事要找他，知道他吃了晚饭，没有特殊情况会去看一下娱乐室的象棋及乒乓球（这就是其习惯与兴趣），我就在那等着他，主动找他沟通，效果很好。
• 还有一次老板拎着包马上要出去见客，他是一个急性子，可我又有急事。我上前去说，“张总，跟你说两句”，然后我引着他往楼下走，边走边说，其实我说了很多个两句，最后也要到我想要的结果。
• 我们与客户谈话，客户为了掌握话语权，会主动制造压力给我们。反之，我们找老板谈事，当他没时间时，我们就会制造压力给他，所以要帮其释压，让他感觉到舒服、愉悦。有的时候，在办公室，他不会同意的事，在业余时间或地点他可能就同意了。比如：我们部门组织的活动申请（聚会、培训、拓展等）

2、老板有难处不明说，让我们琢磨不透，让我们猜

• 有一次，我们财务有一件事需要老板（管理者）整合工程开发的一个公司副总，一个生产经理。但这两个人一直是老板整合的不好的人，因为由于利益分配的原因他们对老板有成见，其二，这两个人是香港老板（大老板）的亲信。

正好那段时间我们市场的事，老板叫我把工程部与生产部经理摆过上台，关系不是很爽。此时财务要求老板整合，连老板自己都觉得有难度，老板是不会告诉你说“我很烦，这事我不能整合”。于是老板想方设法插开话题，但我们财务负责人却执着追问，最后反被老板挑了一个财务其它的刺，灰溜溜的回去了。

要知道老板的难处，我们有些东西看得到，摸得着，但就是吃不到。所以时机与适时的退一样重要。

• 与老板沟通，结合企业情况，要学会体察上意。

背景：我们有一个产品经理（统筹整个品类的营运）空缺，由于行业的情况外聘很难胜任。当时销售部经理建议了三个人（其中有一个是现客户服务部经理），老板与我都觉得不能达到我们的底线标准。老板认为不能用，要外聘。销售部经理坚持：如果组织结构确定了要产品经理，那就不如先任命那个客户服务部经理做产品经理（原则：矮子里挑高个），不能胜任的时候，随时再换。但老板还是不同意。

原因：有些话老板会说，有些话老板不会说，或者不能说。我当时意识到老板是这样考虑的：如果那个客户服务部经理过来做一段时间做得不好，不能胜任怎么办。那不成了老板做这个决策又给自己搬了一块石头砸自己脚。还别说人家是一个部门负责人过来愿不愿意，需要做很多平衡与激励，如果不能胜任，当事人肯定无颜再回客户服务部，老板怎样安排这个人呢？他原来负责客户服务部是胜任的。炒了、架空了，老板反倒成了失信于人，又不明主了。

3、 我们的提案，老板不决策。

• 跟老板打交道，不但准备数据很重要，而且一定要告诉他做了这个有什么好处或能赚多少钱，然后做个套，给他两、三个选择（当然都是我设计好的），让他来选，表示我只是干活的，决定权还是在老板手下。还有就是紧张度的问题，老板虽然哭着喊着要员工爱公司，但绝对不喜欢你表现的比他紧张，比他更努力，虽然这很矛盾，但也很常见。
• 我们要提出问题，并提出解决方案，并将功劳归功于老板。

因为当时是一个520万的大单，需要整合开发工程部（因为管采购，机械产品特供部分需要设计图纸）、生产部（保证进度）。

我说：“张总这件事，你能不能找工程部、生产部帮我说一下，让他们重视；或者明天的部门例会上，你帮我明确一下，这个项目的进度由我统筹，我亲自跟，请工程部、生产部要重视、协助，为我开绿灯。”后来老板选择了后者，方式不一样，但我的目的达到了。当然老板这个过渡只是切入点，真正的沟通还是我们自己本人，如何去向我们的客户（工程部、生产部--我觉得：将沟通对像作为客户）渗透，让他们了解我们的规则。然而还要根据不同人的弱点（出问题的地方），去提前打补丁、打预防针。

因此，若希望老板尽快对我们的提案作决策，最好的办法就是给他做选择题，前提是要考虑充分，要用事实说话，要有逻辑，要有数据。

沟通策略与传播策略的融合

• 谈的内容

要是重点，属事实，有数据，是老板关注的价值，否则没三分钟就被叫出去了。

• 谈的形式

什么地方，先说什么，后说什么，要铺垫什么，这些都是要考虑，可以帮你事半功倍。

• 谈的时机

我们希望人的决策是理性的，客户的决策也是理性的，可是由于客户对我的认知到火候了，于是也就会有感情的加分，这要求我们的沟通策略要有匹配（因人而异）。与老板沟通也一样，这是一个情商的问题

这个结构是与传播策略的结构是互为相通的。

启示

我的品牌策划经历告诉大家：

1、既要有专业的内功，又要有人性的艺术，才能把事做好。

• 专业：这是指业务能力，专业技能，——严谨、结构性思维、创新能力、学习能力等。
• 艺术：是对人性的把握，对格局的掌握，是一种博弈，这一点我们的老祖宗说的非常透，多了解一点历史，与传统文化即能学到。
• 我们的团队也是一样，需要有新的文化，新的变革去切入，去影响我们的团队，让他们知道我们的企业在进步中、在改革中。

2、将任何事件都做为一个切入点来看。要有组合拳，要有系统（IT的朋友做的非常好，）架构，要有全局观，要有损益平衡的控制。

所以结合各自企业的特点（文化），老板的性格，及决策层之间的制衡关系，选择沟通的时机与切入点都很重要，因为有时可以事半功倍。