特步的“二次创业”

“爱拼才会赢”的特步人遇到的新课题

2006年9月，一次偶然的机会结识了特步总裁丁水波，初次交谈中，我讶异于丁总对于业务的熟悉程度和细致程度，这在我以往交流的企业一把手中是少见的。当时，丁总的务实与坦诚，使得我们的交流顺畅默契，多年来，“晋江军团”因为与丁总的交流，第一次给了我“非一般的感觉”。也许，努力拼搏、敢于创新是晋江企业的基因和普遍特征，才使得短短十数年在体育用品和服装行业成为独一无二的风景，让国人刮目相看；但是，特步除了具备了晋江企业家的特质：创业初期不懈努力不怕压力的“爱拼才会赢”的基础，以至有了快速发展和在短期内称为晋江企业的翘楚、行业的领先者的今天。而不满足现状，不断挑战自己敢于直面和检讨自身弱点的追求卓越的风格，又将给特步跨越一个个管理和业务的发展阶段创造了可能，这也正是特步有别于其他品牌和企业的后续发展的动力。

我们回顾特步的创业历史看到，当初，在丁总的 “拼命三郎”的精神感召下和全体特步人的共同努力下，从会议营销到渠道建设，从品牌建设到十运会赞助，从娱乐营销到体育营销，特步创造了一个又一个奇迹，使特步品牌在短短的几年时间内，从小到大，从弱到强，发展成了今天中国体育用品行业的排头兵，更以独特的品牌定位——打造“中国时尚运动第一品牌”而迅猛发展。而现在，随着行业竞争的加剧，以及特步的快速成长和规模化发展，对特步的管理提出了更高的要求。如何使企业在激烈竞争的市场中保持不败之地，如何借助2008年奥运会契机，使企业二次飞跃发展，如何借助信息化工具，优化业务流程，建立科学的管理体系，使企业内部管理向体系化、精细化方向发展成为特步人当前要认真思考的问题。而我有理由相信，丁总追求卓越与踏实稳健、大胆创新和循序渐进的融会贯通的企业家风格，一定会在这二次创业中带领特步人，克服艰难，抓住机遇，迎接挑战。

管理信息化就是特步的“二次创业”

2006年，丁总带领特步的中高层到清华大学培训、到海尔集团和青岛啤酒等国内著名公司参观后，在特步管理信息化咨询项目启动大会上指出：“特步的管理信息化就是特步的二次创业，谁阻碍特步管理信息化建设，我就砸谁的饭碗。”丁总之所以下如此大的决心推动信息化建设，是因为管理信息化能够为特步的二次腾飞助一臂之力：

首先，管理信息化是提升特步内部管理水平的基础

随着特步企业规模的扩大，部门人员的增加，由于信息沟通不畅，给特步的业务管理带来很大的困难，为了得到业务信息必须花费了大力的人力去重复处理许多事情，而且无法实现管理精细化，很难掌握生产制造、物流控制和财务成本各个环节的实际情况和问题。没有信息系统的支撑，企业内部的信息沟通和交流也遇到了很大的障碍，企业内部部门壁垒和信息孤岛的出现导致了企业运作效率的低下和管理成本的上升。而通过信息系统的支撑，就可以及时掌握业务各环节的信息，以合理的安排工作任务，通过信息和数据的收集支持管理决策，改变过去凭经验和直觉的管理方式，真正实现管理精细化。

其次，管理信息化是培养特步核心竞争能力的手段

通过信息系统实施，可提高对市场信息的掌握能力，从而提高研发产品设计对市场流行趋势的把握，提高产品设计的命中率，吸引更多的消费者；通过IT系统可提高生产的及时交货率，提高客户的满意度等；通过销售渠道信息收集分析进一步支持决策，从而实现真正的以市场为导向，提高特步市场综合竞争能力。另外，逐步实现特步的电子商务，通过互联网将消费者、客户、供应商和特步紧密联系在一起，使客户更方便更快捷地得到特步的产品和服务，供应商更及时更准确的了解特步的需求。同时，通过信息技术的应用，逐渐积累和沉淀企业的知识，创造共享的企业文化，加速人才的培养。

第三，管理信息化是特步未来发展战略实现的保障

图1 企业战略与IT战略互动图

特步管理信息化的战略（即IT战略）要和特步发展的总体战略相匹配（如图1所示），IT只是企业管理中的一种工具，IT是为管理服务的，信息化是为管理提供帮助的。通过信息化的建设，提升特步的管理水平，支撑特步的发展战略是当务之急，通过管理水平的提升和信息化应用的深入，不断优化业务流程，为特步未来发展战略提供保障。通过管理信息化，优化业务流程，加快信息流转，获得业务数据，并对数据进行分析，为经营决策提供参考。

特步管理信息化的现在与未来

信息化建设不是一蹴而就的事情，需要随着业务发展不断进行完善升级和深化应用。纵观特步信息化建设的发展历程，特步IT人员为此付出了艰辛的努力，初步满足了特步发展的要求，也取得了一定的成效。

以物流管理系统为例，特步自主开发的这套系统在采购和库存管理方面发挥了巨大的作用，将物料手工核算采用信息系统自动实现，解决了大量手工核算方式下的重复劳动，简化了业务人员的工作量，提高了工作效率和物料核算准确性；另外在库存管理和控制方面也发挥了积极的作用。物料系统的实施和推行为信息系统在生产领域的应用奠定了一定的基础。另外，在营销部门实施的分销系统，实现了对销售订单、销售发货等业务的管理，提高了营销部门人员对信息系统的认识和应用技能。其他还有考勤、工资等信息系统，在单个的业务领域发挥了一定的作用。

然而，从整体上来看，特步的信息化建设的过程与其他很多企业相似，基本上是“头疼医头，脚痛医脚”的贴身式建设，缺乏体系化的管理思想指导，这种建设的结果必然是各系统间缺乏集成，造成一些重复建设，数据也无法集成。另外，随着业务量的快速增加，原有的系统架构已不能支持，造成系统性能的下降，无法对业务和管理进行有效的支持。

要保证信息化投资的合理化，使信息化建设发挥最大的收益，需要从“管理+IT”两方面进行统一规划。科学合理的IT规划一方面需要对行业特点、企业发展战略和业务管理模式有深入的了解，同时通过对标杆企业信息化建设经验的学习，避免信息化建设中的风险。

2007年1月，特步信息化咨询项目正式启动。项目组包括了特步所有中高层领导和由行业顾问、专家顾问等组成的AMT顾问团队，项目组通过对特步业务模式和管理体系的分析诊断，明确IT支撑下业务模式的发展方向，分析管理提升和IT建设的总体目标和依赖关系，制定特步未来IT建设的蓝图、建设策略与步骤，选准突破口，实现“管理＋IT”的成功结合，制定支撑企业跨越式发展的IT总体规划。在规划的指导下，进行关键系统的选型工作，有效规避信息化的建设风险。本次项目的主要内容包括IT评估、IT治理、IT规划、关键系统需求分析、IT系统选型和IT监理等工作，在整个工作中，项目组将会对特步的发展战略和发展目标、业务模式、IT趋势和行业标杆进行分析，提出特步信息化建设的策略和投资估算建议，以及指导特步IT部门建设（如图2）。

图2 特步信息化咨询项目工作方法论

根据多年的管理信息化实践，深刻认识到，信息化建设的过程其实就是与企业管理层共同成长的过程，帮助特步高层提高对信息化的认识,这是信息化的首要目标。信息化将从深层次改变原有的思维方式与行为准则，因此，全体特步人必须首先对IT建设和应用树立正确的认识。以管理改善为目标，以IT为落脚点，深入挖掘IT的业务价值。“明晰战略，掌握规律，促进管理提升；打破壁垒，搭建平台，保障IT落地”是项目的目标，通过对特步企业战略的明晰，掌握行业和企业发展的规律，促使特步在管理体系方面得到大的提升；打破各部门之间的信息壁垒，搭建信息化的平台，保证IT系统实施的落地，从而真正为企业创造价值。