部署SaaS对TOC的影响分析

三年下来，SaaS的成本最多可比同类的许可软件便宜13.5万美元。这是《Network Computing》杂志比较分析了CRM服务和许可软件包各自的总体拥有成本后得出的结果。当然，这个结论并不说明一切：读者们提到了安全、性能、正常运行时间以及公司关键数据的实际拥有等方面的担忧。如果IT人员积极采用SaaS，是不是在消除一些问题的同时带来了另一些问题呢？也许如此，但节省费用的优点也许值得你认真调查一番。本文深入比较了采购及部署三款CRM应用软件的成本。我们在SaaS方面评估了Salesforce.com Professional。至于许可的内部部署软件，我们评估了微软的Dynamics CRM 3.0 Professional和Oracle的Siebel CRM Pro，评估时假设供105名用户长期使用。说到费用，SaaS与内部部署产品相比有着明显的优势。

我们是如何得出数字的呢？我们不是简单引用厂商的营销白皮书或者分析师撰写的调查报告，而是使用来自四个来源的数据，算出了一家虚构的中型公司HealthPlex Software的成本。我们还得到了经验丰富的软件集成商Bluewolf集团的帮助，它帮助许多公司部署了SaaS和内部部署软件。Bluewolf为客户部署的SaaS软件超过1000套，它帮助我们深入研究部署基于服务的应用软件到底需要哪些成本。我们还提供了实际研究以及针对366名IT专业人员的深入调查。

概括地说，部署许可CRM应用软件的资本成本和维持软件运行的费用都大大高于服务模式。在部署后的第一年里，供105个用户使用的许可CRM软件包其成本比服务模式高出14万到17万美元。三年下来，成本高出9.5万到13.5万美元。

考虑到接受杂志调查的对象绝大部分提到较低成本是决定是否采用SaaS方案的最普遍的因素，这一结果具有特别重要的意义。但成本仅仅是评估软件采购的因素之一。正如读者调查显示的那样，IT专业人员还没有准备全身心地拥抱SaaS服务模式。实际上，只有3%的人表示，打算在接下来的24个月改用基于服务的销售队伍自动化（Sales-Force Automation，SFA）应用软件。原因何在？事实很简单，说到安全性和可靠性等关键问题，许多人对服务模式根本就不放心。

在考虑采用SaaS的企业必须考虑到所有这些问题。首先，评估及比较一下服务和软件包各自的成本。不妨下载一份可以定制的电子表格（nwc.com/go/0305f1.jhtml），即可填入自己的数字。接下来，要了解部署SaaS带来的种种影响。提供商宣称部署简单，但你的IT人员仍得处理好关键问题，比如迁移数据以及集成新的应用软件与旧的业务流程。

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