除了获取信息的工具外,还应该有导出数据的工具。你应该证实数据已妥善存储,以便数据可以被其他应用软件识别;哪些字段值可以访问或导出信息。SaaS提供商还应提供可以交换或导出数据的多种方式。比如说,那样你的客户就可以将数据以Excel、PDF或CSV文件的形式导出;如果Web服务优先,还有可能以HTML或XML的形式导出。那些工具对所有报告、异地数据存储和应用软件集成而言都必不可少。
工具还应该包含某种警报机制,这有助于确保数据交换的准确性,并确保你和客户从应用软件集成中得到了最大好处。你不仅仅要证实这种工具已落实到位,还要证实可以传送哪些数据元素、如何传送、什么例外情况可以标注出来。一旦获得了这方面的信息,你应该能够确定在哪些情况下发出哪些警报信息。比如说,可以针对数据缺失、数据格式错误或者应用软件或服务在某一时间段不可用等情况,发出警报信息。
服务层面
现在市面上一些嵌入式工具可以确保准确性、提供全面跟踪支持问题的功能。在服务层面,SaaS提供商必须提供可以给予及时响应的工具。
由于产品种类和客户基础都在增加,客户支持变得越来越困难。提供支持方面的一大挑战是,能够管理电话呼叫/及电子邮件,并且确定轻重缓急。电话呼叫量在不断变化,而且很难预测,因而可能是给企业拖后腿的一大因素。解决这个问题的一个常见办法就是实施后台工具,比如问题跟踪系统或者反馈单处理系统。反馈单处理系统不仅有助于减少电话呼叫、简化支持,而且一连串信息和沟通还有助于通过采集的合适数据,逐渐建立起一个自助式知识库。由于问题出现时,大多数反馈单处理系统可供使用,而且可以从应用软件本身里面访问,而不是通过外部系统来访问,因而提高了获得反馈的几率。贵企业借助这种系统,就更有能力派发需要填好的反馈单,同时跟踪客户查询进度、直至问题得到解决。
在决定与SaaS提供商合作之前,要认真分析业务合作伙伴的这三个层面,这最终将有助于实现你的首要目标:将自己打造成一家可信赖的VAR和所在行业的领头羊。
许多企业向你咨询如何在不景气时期,以较少的资源获得相似的成效;由于经济形势好转,他们期望投入到有助于从新老资源中获得更多价值的领域。对于准备抓住这个趋势的IT解决方案提供商来说,目前机会一片大好。
责编:Rosaww
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