XTools：易用性是SaaS 的关键

XTools是开发在线CRM的知名公司，目前四千多企业持续租用XTools的在线客户管理系统，产品成熟度目前在CRM业内标杆。

XTools提倡产品的易用性，这个易用性似乎已经形成XTools的产品文化。XTools把SaaS设计为工具化提供给中小企业，希望这套系统首先能够让销售人员提高效率。因为如果SaaS在线客户关系管理反而成了销售人员的负担，他们不愿意把基础数据录入到系统，这是非常麻烦的事情。所以，第一步要解决的是这套系统能够帮助销售人员提高销售效率，销售人员可以通过这个工具平台发邮件、短信，轻松地点一下鼠标，就可以在网上进行MSN、QQ的沟通、交流。XTools希望这个系统能够让基层的销售人员真正用起来，只有他们先用起来，基础的数据才能够上来；如果基础数据不上来，等于SaaS产品没有用，形同虚设。

XTools的产品没有太多的复杂权限设计，客户不容易理解的XTools都回避了，他们希望企业客户一看界面就能够理解、操作，这是基于XTools设计的理念。

为什么信息化系统在企业的推广难度很大？不是因为软件的问题，也不是因为软件没有管理思想，而是因为软件开发者往往忽视了一点：SaaS的易用性很重要。

XTools的谢亿民说：“广州有一个客户之前应用了局域网的客户关系管理系统，又试用了XTools的系统，觉得XTools的系统好用。我问他为什么放弃之前的局域网系统呢？他说XTools没有太多的设计缺陷，设计功能比较全面，但XTools却更加容易被销售人员用起来，易用性很强。这就表明我们要做SaaS产品一定要有整个界面的易用性。”

XToolsCRM不断优化查询数据、录入数据的一些基础的软件操作，XTools认为，“把操作者对软件应用的80%工作模拟一遍，你会发现易用性就来自很小的细节。”

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