浅析增值服务对SaaS管理软件成本

要进行SaaS管理软件的成本分析，首先要确定SaaS管理软件的成本项目。SaaS管理软件作为信息产品中的一种，其成本项目主要包括厂商的人工成本、营销成本、网络流量成本、机房办公区费用、硬件服务器成本，所购操作系统等相关软件的成本，以及厂商的管理费用等。

SaaS（SoftwareasaService）是“软件即服务”的简称，随着网络技术的发展和中小企业对信息化建设重视程度的不断提高，SaaS作为一种新的软件应用模式正在受到广泛关注，越来越多的企业开始意识到使用传统软件的弊端，并开始试用或正式使用SaaS模式下的管理软件。因此，我国传统软件开发厂商纷纷加入到为中小企业提供信息服务的SaaS管理软件行业。由于网络平台具有外延性，企业对于内部信息化与外部商机紧密结合的信息增值服务具有很大需求，SaaS管理软件厂商之间的激烈竞争也促使其不断寻找新的商机，所以，SaaS模式下管理软件厂商提供多样化的信息增值服务不仅是中小企业用户的要求，也是管理软件厂商面临的重要课题，因而必将成为SaaS管理软件市场发展的必然趋势。

从SaaS管理软件行业发展的长远角度看，如何保持现有企业用户的忠诚度并吸引更多的付费用户，满足企业不断增长的各类商务需求，充分利用注册的企业信息为厂商挖掘新的利润增长点，关键就在于提供相关的信息增值服务。所谓信息增值服务，就是指针对不同用户的特定需要，对零散无序、内容交叉渗透的大量信息产品进行筛选与加工，使之有序化并且更加满足用户需求，从而使原有信息产品价值得到增加的服务。对于SaaS管理软件厂商来说，可提供的信息增值服务涉及的内容包括：展示采购与供应信息，提供企业用户之间的即时通讯工具，在SaaS平台上发布企业用户广告，提供商机搜索、企业邮箱、网络培训，搭建电子商务平台为企业提供在线交易服务，运用数据挖掘技术进行企业信息重组及信息推送等等。

1增值服务对于SaaS管理软件成本的影响

1.1SaaS管理软件的成本分析

SaaS管理软件的服务模式是厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，通过Internet向用户提供软件服务，客户可以根据自己的实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用管理软件，按定购的服务种类多少和使用时间长短向厂商支付相对于传统软件低廉得多的费用。SaaS管理软件的开发、宣传、使用与维护是一项系统工程，在这一过程中投入的人力、物力与财力构成了SaaS管理软件厂商的生产与运营成本。

要进行SaaS管理软件的成本分析，首先要确定SaaS管理软件的成本项目。SaaS管理软件作为信息产品中的一种，其成本项目主要包括厂商的人工成本、营销成本、网络流量成本、机房办公区费用、硬件服务器成本，所购操作系统等相关软件的成本，以及厂商的管理费用等。

SaaS管理软件作为一种信息商品，其成本和收益可以参照一般生产部门的计算公式来表达。在信息经济学中，JoelA.Nachlas和AmonR.Piece提出了相应的生产成本测度公式，SaaS管理软件的成本可以参考这种工作时问模型用下式来进行计算：

其中tj，是编号为j的工作人员的工作时间，Cj是编号为j的工作人员的工资率；r是管理费用率；e为生产或服务中的设备与材料费。

从成本构成来考虑，SaaS管理软件的成本可分成营销成本、互联网成本、人工成本三类。其中互联网成本主要包括购买的硬件与软件、网络流量、办公区费用等。设营销成本为Cs、互联网成本为Cn、人工成本为Cp，则成本公式可表述如下：

C=Cs+Cn+Cp（2）

1.2提供增值服务后成本的变化

假设SaaS管理软件厂商提供的服务在满足企业用户需求的基础上没有浪费，则公式（2）中的三种成本均可以套用公式（1）的方法进行测算。下面再对这三种成本的变化予以分析：

1.2.1在营销成本方面，由于SaaS管理软件的宣传费用主要花费在广告与媒体上的介绍文章及促销活动等方面，故提供增值服务后宣传方面的成本增幅较小，而在分销成本方面，由于提供增值服务，已使用SaaS管理软件的用户会从中受益并主动对其上下游厂商进行宣传，因而在一定程度上节省了分销渠道的费用。

1.2.2在互联网成本方面，提供增值服务后硬件服务器的购置费用会增加，但对操作系统软件来讲，由于大多使用linux等开源免费操作系统，所以该部分费用基本不会增加。在网络流量方面，提供增值服务后厂商的流量费用会相应增加；而在办公设备方面，由于增值服务的提供，厂商需要雇佣相关学科或专业的人才进行产品的定位与研发，故办公场所的设备及耗材等费用也会相应增加。

1.2.3在人工成本方面，由于增值服务的研究与开发需要相应的专业知识，所以厂商需要招聘若干相关的专业人员，在工资与奖金的投入方面就会增加。在人员培训方面，对于增值服务所涉及的新的技术及业务知识，厂商需要投入一定的人力、物力和财力进行相关技术人员的培训。

2增值服务对于SaaS管理软件收益的影响

2.1SaaS管理软件的收益分析

SaaS管理软件“收益”的含义有狭义与广义之分。狭义的收益是指厂商提供SaaS服务所获得的经济收益；广义的收益则还要包括SaaS管理软件厂商获得的无形收益和用户使用SaaS管理软件对企业进行信息化后所产生的社会总效用。下面按照广义的含义对收益的构成进行分析。

根据获益对象的不同，可以将收益分为厂商收益和社会收益两种。其中厂商收益按照性质的不同又可分为两种：一是SaaS管理软件厂商的有形收益，主要包括用户租赁相应管理软件的年费等定制付费给SaaS管理软件厂商带来的经济收益；二是SaaS管理软件厂商的无形收益，主要包括SaaS管理软件的用户利用率和满意度、SaaS厂商的知名度、抢夺回来的盗版软件的市场份额、SaaS厂商软件平台聚集的人气等。社会收益是指用户通过使用SaaS管理软件所取得的企业效益与信息化普及所带来的社会效用之和。

根据获益对象的不同，可将收益分为厂商收益和社会收益两类。厂商收益按照性质的不同又可分为两种：一是厂商的有形收益，主要包括用户租赁相应管理软件的年费等定制付费给SaaS管理软件厂商带来的经济收益；二是厂商的无形收益，主要包括SaaS管理软件的用户利用率和满意度、SaaS厂商的知名度、抢夺回来的盗版软件的市场份额、SaaS厂商软件平台聚集的人气、厂商员工的精神收益等。社会收益是指用户通过使用SaaS管理软件所取得的企业效益与信息化普及所带来的社会效用之和，它涉及到中小企业信息化的诸多方面，很难定量表述与衡量。如果用Ul表示社会收益，用U2表示厂商的无形收益，用b表示SaaS管理软件厂商的经济收益，则开发与运营SaaS模式下管理软件的收益可表述为：

B=U1+U2+b（3）

2.2提供增值服务后收益的变化

提供增值服务后的收益除了SaaS管理软件厂商的经济收益外，主要是中小企业使用SaaS管理软件以及相应的增值服务后对社会发展所产生的积极效用。它通过企业电子商务的形式在企业用户中表现出来。因此，相对于成本表现的直观性，SaaS管理软件中增值服务的收益显得更加长期与隐性，尤其在社会效益方面只能进行定性的分析和近似的表述。

2.2.1厂商经济收益的提高

厂商经济收益是收益中比较显性的部分。提供增值服务后，企业用户在使用原有SaaS管理软件的基础上得到软件厂商更加个性化与更深入的服务。例如，根据在SaaS平台上积累的企业数据构建的社会信用服务体系，可以帮助中小企业解决融资难的问题；对于使用CRM管理软件的公司额外提供客户营销服务等等。这些多种信息资源整合利用的创新性增值服务，更好地满足了企业用户的需求，从而会吸引不同行业、不同领域的企业加入，为厂商带来更多的经济收益。