金蝶友商网迎客宝正式浮出水面

8月23日，在伟库网数据门事件中曾经露出水面的金蝶友商网“迎客宝”产品终于正式发布。来自金蝶友商网相关负责人消息称，作为一款推动传统企业切入电子商务的“重量级产品”，迎客宝将是下半年金蝶友商网的“重头戏”。

记者发现，在市面上，部分企业用户将迎客宝与SalesForce、八佰客等客户管理软件产品相提并论，但该负责人表示，迎客宝和他们不是同质产品竞争关系，迎客宝目前在市场上没有竞争产品。“我们这款产品充分考虑小企业扩大客户规模，有效提升客户二次购买率的核心需求，在兼具传统的客户管理功能的同时，结合客户开拓、营销推广与呼叫中心管理等功能，帮助小企业解决新客户开拓难、老客户维系难、销售团队提能难的三大营销管理难题。”

此间有专家也指出，目前市面上的客户管理产品要么过于偏重销售部门业务前端拓展营销，要么过于偏重客服部门业务后端客情维护。而因业务流程对应的是销售与客服两个不同的部门，这样的分离式客户管理产品致使同一企业对应同一客户的业务服务不能顺利对接，一个客户群体必须同时被动接受被营销与被服务两个客户角色。这种业务前后端分离的客户关系管理已经越来越不能满足企业的需求，他们需要的是能把线上线下客户统一管理、销售与客服信息协同一致的产品，以满足电子商务2.0时代基于互联网的沟通特质。

“互联网深层改变了企业与客户的关系。随着电子商务2.0时代的到来，企业应该以全程服务理念、全天候沟通的态度去对待客户，在销售过程中体现服务、服务过程中发现新的商机。从管理手段上来看，这就需要企业前端业务数据与后端服务数据首先得打通。”该专家认为。

据金蝶友商网介绍，迎客宝实现“客户挖掘+客户管理+客户营销+客户服务+客户分析短信邮件传真电话营销”五大功能的整合。它的应用价值可概括为三点：帮助小企业广度开拓新客户、贴心服务维系老客户、精细管控营销提升销售团队业绩。其创新之处在于迎客宝里内置了企业名录搜索，可以获取大量实时更新的客户名录，通过智能挖掘技术精准定位目标客户群。另外，迎客宝集成了短信、邮件、传真、电话等营销工具，帮助小企业快速批量低成本营销推广。据了解，金蝶友商网迎客宝适合于以营销为主或急待提升服务营销能力的公司。新产品主要针对的行业与企业有商贸流通企业、餐饮娱乐、中介旅游服务、物流货运、办公文具、鲜花租赁、会展展览、美容健身会所、广告、证券基金代售机构、培训管理咨询机构等。

俗话说：“20%的客户占据80%的销售额”，对于一些企业来说维护老客户已经成为其生意命脉，好的销售服务管理可以更好地维护客户，而对于一些亟需开拓新客户的企业来说，利用互联网开拓客户必然是未来趋势。“迎客宝完美地结合了这两类客户需求，并且适合和电子商务公司的应用对接，是客户管理产品发展的一个方向。”有业内人士表示道。

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