产品应用决定SaaS商业未来

SaaS经历了三年多的热炒，无论是概念还是模式，都一次次引起政府、媒体、厂商、用户对SaaS的广泛关注。2010年，SaaS的喧嚣还在持续，但我们发现，尽管还有大量的传统软件厂商纷纷踏入这一“蓝海”一试深浅。但SaaS的商业未来，已经成为较早进入这一领域，渐显主导地位的厂商所思考的问题。

“对于已有运营服务经验的提供商，却还要思考进一步的问题。要达到真正商业可运营标准，仍需要更高的投入，远不是几个人，架设一台服务器，部署一套软件那么简单。从开发高性能、高容量、高安全的技术平台，到基础设施投入，诸如网络服务器群部署、容灾备份，再到后台运营支撑系统、服务座席等，巨额投入与初期收费困难形成极大的矛盾。如果因此选择减低投入，则存在巨大的商业和信誉风险，还将影响到产业发展的环境。”今目标首席运营官戴珂一语道出了SaaS厂商应该担当的责任，这就需要资本对运营初期的支持。

据《2010年中国软件运营服务市场研究报告》，2009年中国SaaS市场的规模已达到354.2亿元人民币，同比增长了27.6%，未来三年的复合增长率为20%。计世资讯咨询总监曹宇杰认为，随着云计算的普及，SaaS将会在2010到2012年取得突破，面向行业用户的整合型SaaS服务有望成为行业的突破点。

众多中小企业开始重视SaaS的应用，希望利用SaaS切实满足业务需求，迎接市场的挑战。多样化的需求和应用，成为众多SaaS厂商发力的焦点。“全程电子商务”、“在线管理服务”、“供应链电子商务”、“前后端整合”等等体现功能整合和行业解决方案的应用趋势的新概念不断被用户所了解。

在保障SaaS品质化服务的同时，SaaS厂商仍需要在产品应用上花大力气，以求完善产品架构，满足用户发展性需求。戴珂进一步解释到：一个SaaS产品能否成功，完全取决于产品应用是否切入到一个合适的应用领域，其次是否与用户的自然需求相吻合，而不是取决于SaaS模式本身。但SaaS模式对中小企业的管理应用非常适合，代表未来企业管理软件发展的必然趋势。

从我们的资源投入来看，对于那些持续使用的免费用户(10人以下)，他们与付费用户享有相同服务质量，因为他们最终一定会成为付费用户，这不仅是产品定价策略，也是伴随用户成长，软件厂商所应该承担的责任。SaaS的商业未来，并不掌握在厂商的手里，仍需要从用户需求寻找答案，而产品的应用价值正是需求的最终体现。

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