经典案例：打造SaaS信息化平台

中小企业信息化出路何在？中小企业信息化仅有传统模式化之路？

寻找合适信息化模式才是提升商贸企业分销竞争力之道

饮料业与每位平民百姓息息相联，是国民经济重要组成部分。

目前国内饮料制造企业整个渠道链条呈一个喇叭放射状的结构，上游原材料提供商和中间生产过程的渠道供应都比较简单，但下游分销商则繁杂，而且越是接近消费者的渠道层级、数量越是庞大，而由此造成分销渠道的复杂及难控性不仅增加了经营风险，同时使管理的难度扩大，并导致企业资金、时间、机会和信息成本的高投入与低回报。

可以说，目前饮料流通领域的竞争关键如今已演变为提高资金周转率、加快市场响应速度、降低经营风险和严格成本控制之战了。

然而在国内饮料业快速发展的同时，仍有许多企业无法摆脱高成本、低利润的尴尬。有数据显示，饮料的渠道流通成本占据饮料交易价的至少1/3，这还不包括对爆瓶、毁损、变质的情况。同时，饮料企业、饮料经销商对市场把握不准、计划频繁调整、渠道渗透不到位、产品补货不及时、横向协调不畅等都是饮料销售流通存在的诸多弊病。

因此，要解决以上问题，就必须采用现代化的信息技术管理手段，建立一套完整的供应链管理体系，包括对供应、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等环节进行一系列科学有效的管理，重点是及时了解各级经销商的销售与库存情况，对饮料在流通中进行实时跟踪，这不仅有利于资金的周转，而且有利于流通过程的成本控制，提高产品竞争力。

然而目前作为饮料企业的重要流通命脉的各级渠道经销商，数量众多分布广大，但规模大小差别很大，规模以下的经销商占经销商总量的80%以上，他们大部分的资金实力十分有限，而且经营饮料利润很薄，多数难以形成规模实力，更为重要的是它们找不到控制流通成本、提高产品竞争力之策。

直面饮料企业信息化难题SaaS租用模式成为新首选

A公司也是福建一家中小型饮料工贸企业，同其它饮料流通企业一样，至今仍存在着许多管理缺位、分销能力薄弱、成本浪费等重大问题，管理手段都较为落后，远达不到现代化、信息化的程度。主要表现为：无计划地采购，造成库存积压;仓库管理粗放，商品过期、损耗现象严重;除了拥有国家指定的财会系统外，大都是手工管理模式，手工订单、帐款等单据难以管理和统计;难以精确控制商品发货，晚点、出错情况时有发生。

这对A公司信息部CIO提出了很大挑战。

因此，如何利用信息化工具进行有效的内外部管理、提高市场竞争力，如何有效地控制物流成本、降低饮料在运输过程中的损耗率，已经成为A公司安身立业的头等大事。而欲建设现代物流信息化之路，对A公司CIO而言，必须以最小的支出成本获得最大的收益，低信息化成本，才是其构建物流信息化的主要方向。

然而令A公司CIO头痛的问题就是目前高昂的信息化建设成本困住了象他们这样的工贸企业。据统计，买一套供应链管理软件和硬件设备动辄需要上百万、少则也数十万元，高昂的IT门槛令他们望而却步。

福建望达供应链服务商说：“目前不愿上信息系统的经销商都是出于成本费用考虑的。自建一套完整的信息化管理系统，费用投入较高，硬件方面，有机房面积的规划、电脑购置、网络安全及存储设备、电力的供应、机房的维护等费用;软件方面，则包括系统软件、服务器数据备份和增值服务平台建设等重要的成本费用支出。另外还要对系统专门配备至少一个IT维护人员，综合成本不少。这无疑增加了中小企业及经销商踏入信息化大门的门槛。”

因此象A公司这样中小饮料工贸企业就因无力承担高昂的信息化成本，愈发处于竞争劣势。

A公司信息化出路何在？

在这种强烈市场需求的背景下，SaaS信息化服务模式应运而生。

SaaS是英文Software as a Service的缩写，直译为“应用服务提供商”，是一种信息化租用管理平台。在此模式下，由信息化服务商提供一整套软硬件设备和专业服务，企业客户每月只需支付少量租金，将企业的计算机通过因特网接入SaaS运行平台，就可享受到网上办公管理、客户关系管理、供应链管理、企业计划管理、财务管理等一整套信息化便利，随时远程掌控企业的各种信息，轻松进行经营管理。

从中小企业实用性来看，定制整套软件需要花费较高的开发经费，而且风险比较大，高投入不一定带来高回报;而购买通用型软件多数情况下，也都只适用于饮料的生产环节，对于庞杂的流通环节，通用软件则不适用了。

这种信息化服务的模式被业界形象比喻为“自来水”，是一种平台租用的模式，就如自来水一样，拧开就交钱，不用就不交钱，投资风险很小。这让A公司CIO眼前一亮，柳暗花明，放心不少。

从当今SaaS应用情况来看，国外目前有超过40%的中小企业采用SaaS服务模式，而我国SaaS服务正处在起步阶段，国内有部分专业SaaS服务提供商已经或正在成功的运行了。

目前SaaS、ASP这种信息化租用模式，在国内，即使是泸州老窖、上海大众、飞利浦、卡夫等诸多跨国公司和国内知名企业也已经探索并成功运用了，取得不小收获。

SaaS信息化模式，让A公司插上智能翅膀

A公司基本情况如下：年营业额：9000万，主要经营代理S饮料企业多个品种，另外兼营数十种酒饮、副食品;员工数：70余人。

当初A公司最初企业信息化管理几乎空白，对信息化管理意识十分淡薄，只有一套简单的财务管理软件。由于辖下客户大多是沿街小店，货款以现金支付为主，手工管理勉强应付企业日常经营。但随着业务的不断发展，异地销售处的成立，A公司内部管理手段落后的弊端日益突出来，该经销商管理层无法及时掌握库存、应收、应付帐等关键数据，成本费用率居高不下，面对竞争品牌咄咄逼人的快速进攻与花样百出的促销，越感后继无力，市场日益被动、萎缩。为此总部厂家S饮料企业颇为微词，甚至有换总代理的想法。

2007年底，经过细致的企业论证、反复的市场调查和比较后，该A公司CIO决定采用SaaS模式的供应链信息化管理手段，把企业IT系统外包给专门提供IT服务的厦门B软件服务商，以全面推进企业管理提升、市场拓展。

在A公司CIO的看来，在定制开发费用昂贵、没有通用软件的情况下，采取SaaS模式之下供应链自动管理平台的租用模式是当前可行的办法。首先，这种方式平台的进入和退出成本较低，企业无需前期的服务器等网络存储设备的成本投入，使IT建设的前期投入成本几乎为零，这种租用方式只按照日常的使用业务流量付费;其次，企业不需要承担投资风险和管理风险，也不用派专门的IT人员维护软、硬件设备，可将系统软硬件的管理维护全部采用租用形式，外包给专业的第三方服务机构，减免了不必要的开支。

以下是A公司分析表：

为此，A公司最终购买了4台PC电脑，并申请了ADSL电信专线。经过1个月的调研、实施和试点运行，2008年2月，A公司SaaS信息化平台终于上路了。

A公司SaaS信息化投入情况如下：

硬件成本：2万元左右，购进5台PC电脑;软件成本(租赁费)：租金1.6万元/年，按月付费;其它配套软硬件：1万元;平台系统服务商：厦门某SaaS供应链管理平台。

按A公司陈总的话说：“投入只是传统方式的零头，效用却几乎差不多。”

现在A公司只要接上网络，就能联上供应链系统，对其主要经销的S饮料20多个品种和上百种酒饮、副食品实现了产品分类管理、采购订单管理、库存管理、销售配送、应收应付帐等信息化管理，大大提高了企业各个环节的运行效率，增强了A公司综合竞争力。

首先，系统不仅使销售数据的反馈速度相比以往更为及时，而且加快了销售流程。以前，下面二级批发商、零售商到A公司开一个单据至少要花费10分钟的时间，才能完成从登记、买酒到付款的过程;现在，由于财务业务一体化，所有数据都在一个界面上就能体现，开一个单据只要1分钟。流程的加速，无疑提高了客户的满意度。

其次，及时有效的数据反馈，为销售管理决策提供了强有力的依据。以前，只有到月中才可能获取到上月的报表数据，这显然跟不上饮料行业竞争日益加剧的形势，但如今，每月2号就能得到数据报表，并且直接送达A公司管理者的桌面。

再者，引入供应链管理信息系统之后，A公司销售员按照系统事先设定的拜访路线及时将终端网点的订货、库存信息通过手机发送到系统，提高了订单的准确性、实时性，加强了订单状态的监控。订单的准确率在实施后接近100%，订单的完成率达到95%以上，提高了工作效率，并能够按计划准确有效的完成任务，降低了库存风险。

另外，有效地降低了运营成本。比如，从创立初期到实施信息系统之前，A公司的历史坏账累计达上百万元。系统上线后，加强了对应收账款的管理，第一年后，公司坏账明显降低。这里面，信息化软件所起的作用是不容忽视的。

可以说，A公司以采用SaaS租用模式的供应链信息管理系统为契机，在企业内部的信息化建设方面加大投入，迅速打开了在市场竞争中的有利局面，取得不凡效益，走出了一条中小饮料工贸企业信息化的成功之路。

同样，此类绩效，也可在青啤、金威、燕京、华润等大型饮料企业上看到，差异之处只是一个自建，一个租用，但是效果却是相同的。

谨望我国中小企业籍此SaaS信息化智能翅膀，全面打造渠道分销竞争力，扬帆起航，飞向更广阔的天地！