王府井CIO刘长鑫：SaaS可解决两个硬矛盾

刘长鑫 王府井百货信息总监

从去年11月份，王府井百货就开始调集货源为元旦促销做准备。2009年元旦期间，王府井百货集团总销售额为3.12亿元，为历年元旦销售最高，同比增长了18.15%。在全国第一家提出“百货连锁”之后，2004年，王府井百货已经入选到20家国家扶植的重点流通行业企业名单，2007年的销售额达到108亿，到目前为止在全国12个城市拥有17家门店。

百货零售连锁战略是王府井百货集团公司的创新理念，这成为它的优势，但最主要的突出点就是技术创新与技术实践的有效结合。从1995年开始，王府井百货已经意识到，没有现代化的技术是无法搞连锁经营的。所以发展到今天，我们认为以下三点最为值得总结：

第一，对于零售行业的丰富经验和独到的见解。我们自身也在不断地发展和完善。

第二是对技术创新及其产生价值的高度重视。

第三是将新的技术应用于金融的实践。

《世界是平的》这本书中提到了两点，一个是服务的外包，还有一个是供应链的一体化。这两点正好是今天我要讲的主题核心。为什么要做SaaS模式?王府井百货是如何思考的?

企业内部技术资源非常有限。虽然王府井百货很重视信息化，而且信息部门有20多个人，但企业内部技术力量有限、技术更新频率难以与时俱进。信息部门对钻研一个点、一个技术、一个核心都没有问题，但对与时俱进的看法是有差异的。

第二，对于业界发展态势和先进技术的把握有局限性。

第三，面向服务的体系架构整合比较困难。这也导致“信息孤岛”的存在是不可避免的。

企业的信息技术部门不是科研研究所，它重点的目标是解决问题，所以，信息化过程就成了一个非常矛盾的东西，一个是要求你与时俱进，要有新鲜度，另外一个要求你深刻地解决问题。因此，单纯一个企业内部的力量实际上是有限的。

SaaS，我认为是社会化分工细化的必然产物，而且行业的标准程度使得行业的细化更趋于一致。这样的一个前提下，我们才真正地可以把它SaaS。

这几年的改革开放使得企业自身的发展基本上具备了一定的规范，行业也基本上具备了一定的规范。在这种状态下，我认为是SaaS发展的最好的切入点。

具备行业领先技术水平和服务体系的专业公司的领先性是外因，这确实是我们在思考的时候需要有的解决方案，需要有一个模式，需要有一个长期发展的有趋势性的合作伙伴，而不是就一点解决一点的问题，所以我们想这个SaaS的过程是有序的，是持续不断的，是技术和应用吻合在一起的东西。

有了这样的方案和企业需求的吻合，我们才会将专业项目交给专业公司，剩下企业集中做自己擅长的事情。

零售企业实际上也经历了这样一个发展，首先是先管好自己的企业。第二个，管好自己的企业之后还要考虑到间接拥有的和上下游拥有的，因此在这方面在自己ERP的基础上真正地跨出来，要走到自己的左手是供应商，右手是自己的顾客。

这样的状态下，企业上了很多这样的系统目的是干什么?是要把自己管理的触觉延伸出去，目的是使自己的资源更加围绕自己的核心业务共同为核心业务服务。

往下是什么?除了管理自己的供应商资源还不够，还需要管理供应商的商品，它给我提供的商品以及它的定制的时尚度，实际上间接地对它的管理又进行了深化，目的是什么?使得它对市场的把握能够完全一致。

因此这样下来目的是什么?最终的结果使得它能够成本可控、市场可控，达到它自我的目的。这是想说明什么?作为零售业或者是其他的行业，大的发展模式基本上都是这样的。

这样的思路目的实际上是从职能部门的管理一直延伸到企业的效率，最终达成全程的管理和控制点，全程的管理和控制点就像《世界是平的》里面讲的供应链一体化，那就是SaaS。

是什么把它串在一起的?我认为是SaaS。这次我们首先是在SaaS平台上做的供应链，主要是将企业ERP的管理范围向供应商延伸，形成统一的更加广泛的 ERP平台。这样，我们可以通过高度自动化的业务流程、有效的衔接，确确实实提高效率。另外可视化的监控手段目的是一种协同办公的互相接入，因为社会化了，这种组织似乎有点分散，不像集中化。

SaaS对企业的长远意义，我认为它的路是很长的，而且确确实实应该持续地走下去。它要解决供应商服务要求的不断提升与企业信息技术资源手段匮乏的这种矛盾、技术资源匮乏的矛盾，同时要解决商业企业为供应商提供的服务与供应商对服务内容预期的矛盾。供应商提供的服务和供应商的服务预期，因为供应商是参差不齐的，有各种各样的想法，它的思维也是发散的，它的预期在各个角度都是有道理的，因此在各个方面的服务预期上，因为是社会化的平台，就要求我们要满足尽量多80%的要求。那我们就得要在众多的繁杂的需求或者是繁忙的需求中找出本质的符合将来趋势的。因为供应商不一定是对的。所以需要我们进行整合。

因此解决好这样两个矛盾，将专业公司对于行业发展趋势和发展模式以及模式的研究成果应用于企业的具体实践当中，指导企业的经营和决策。也就是说我们要有针对性的解决这些问题为企业服务。这样作为CIO也好，作为企业也好就放心了，作为供应商也感觉值得。

来源：CIO时代