在线管理与SaaS平台之争

中国的互联网产业，是一个以模仿或镜像为主的产业。门户、搜索、视频……一旦美国有什么新的概念或商业模式诞生，其中国镜像都会很快出现。新浪、百度、当当等企业，无一不是踏着这条“镜像”之路走向成功的。当然，这些成功企业，也多多少少是有其本土化创新的，像新浪的新闻、百度的MP3搜索……而完全的镜像企业，比如雅虎中国和eBay易趣，反而折戟沉沙。

中国的SaaS行业，是又一个产业镜像的范例，而其“国际模仿+本土创新”的试验也正在进行之中。

xTools和八百客是“国际模仿”的范例。而在创新方面，中国SaaS行业的本土创新主要有两个，一个是瞄准中小企业信息化，尤其是瞄准在线管理服务;诞生于美国的SaaS模式其实是以服务所有企业为宗旨的，包括思科、戴尔等在内的大型企业都是Salesforce的用户，而他们提供服务的重点则是CRM和HR软件，这都与目前中国SaaS企业的业务重点不同。

另一个创新则是阿里软件等厂商从Salesforce的SaaS开发平台衍生出了SaaS服务平台。

SaaS即平台

“SaaS即平台”的思想，最早也是Salesforce开始倡导的。Salesforce推出了两个开发工具包——AppExchange和force.com，其中AppExchange是Salesforce提供给第三方进行集成和市场推广的一个平台;而Force.com则是让软件开发人员和独立软件开发商(ISV)在Salesforce提供的开发代码和开发框架上建立自己的SaaS解决方案的一个平台。Salesforce也正是使用这些开发代码和开发框架开发出Salesforce自己的在线CRM应用。这个平台还允许用户的开发人员和ISV们通过Salesforce的Apex代码语言把他们自己的应用与Salesforce的集成起来。

　Force.com让ISV可以将主要精力用于提供更丰富的功能，从而更快速地建立它们自己的应用。不仅如此，Force.com还为ISV和开发人员提供了它们建立和交付SaaS应用时所需要的一些组件。另外，Force.com还支持ISV自己定义服务交付规范。Salesforce为了鼓励更多的ISV在Force.com上建立自己的应用，支持它们把这些应用放到AppExchange上销售。

　　阿里软件和神码在线打造的SaaS服务平台，是否受到了Salesforce的“SaaS即平台”思想的启发，目前还不得而知。不过，在此次SaaS平台化的过程中，两家企业倒是形成了共识，就是不做开发做平台。阿里软件更以打造SaaS沃尔玛为己任。

　　与此同时，金蝶友商网等企业也提出了打造电子商务平台和在线管理服务平台的思路。

　　一时之间，SaaS平台化似乎已成为中国SaaS厂商的共识。

做“格力”还是做“国美”

　　当然，金蝶友商网的在线管理服务平台，其实还是一种产品。而阿里软件的SaaS服务平台，则是完完全全的SaaS产品超市了。

金蝶友商网总经理冯颉在接受比特网记者采访时，将友商网与阿里软件的两种发展道路比喻为家电行业的格力和国美之争。冯颉认为，目前中国的SaaS行业仍处于起步阶段，勉强能称之为格力的企业即使有也寥寥无几，在这样的情况下即使想做国美，也只可能成为格力的一家渠道商。友商网实实在在的在线会计服务，才是目前的SaaS客户真正需要的。

阿里软件在技术积累上则显然还无法与金蝶等同日而语。而充分利用阿里巴巴强大的财力支持和市场推广能力，聚集SaaS创业企业，借鸡生蛋，也未尝不是一种思路。这对SaaS行业的整体发展也不可能不起作用。而通过这个平台，一些中小创业型SaaS企业也确实能以较低的投入，实现其产品的产业化。不过，在这些创业型SaaS企业取得成功以后呢?在不需要担心资金和发展问题后，还有几家愿意留在这个平台被“剥削”呢?而如果收费太低或成功的SaaS企业留下太少，这一平台又难免有沦为服务器托管商的危险。当然，阿里软件可以通过收购等形式来完善自己的产品，但这与建立SaaS交易平台的初衷就关系不大了。

用户体验决定SaaS模式

实际上，SaaS的优势虽然人所共知，但这些优势是否足以吸引中小企业选择SaaS服务还是值得怀疑的。对于大多数中小企业来说，硬件的投入其实也是相对固定的，与是否选用SaaS服务关系不大。而由于大量免费和共享软件的存在，企业信息化在软件方面的投入也不一定有想像中的大。而IT维护人员在目前人力成本很低的中国更不是很大的问题。

而在目前的阶段，SaaS的不足反而更“刺眼”：SaaS服务的数据迁移成本和学习成本没有想象中那么低;企业核心业务的“SaaS化”仍不能让人满意;企业对于将核心数据交给他人掌控仍会有本能的担心;真正能让企业信服的SaaS品牌还没有诞生。而由于目前的SaaS服务没有标准化，企业一旦选定SaaS服务商就很难更换，这也足以令一些不想把命运捆绑在SaaS服务商身上的企业望而却步。

因而，有业内人士认为，SaaS模式能不能给予客户全新的体验才是其成败的关键，过于纠缠在成本或者人员支持上，反而可能是本末倒置。SaaS其实是一种软件使用方式的变革，它可以带来更好的使用方便性，不受地域、时间、人员的限制等等，这些都是吸引客户的根本。IDC最新的调查显示中国目前有46.7%的中小企业希望获得SaaS服务。但不解决用户体验问题，SaaS将很难在中小企业信息化中起到作用。

在线管理：最天然的SaaS

国外的SaaS应用最早是在CRM和HR领域取得成功的，但这两类软件在中国的使用率从来就不高，而对于中小企业就更不是什么急需的应用。因而，虽然xTools和八百客早在2004年就进入在线CRM领域，但在营收和客户积累方面，成效都不大。

而2007年新进入SaaS行业的软件巨头金蝶，则从一开始就推出了瞄准中小企业财务管理服务的友商网。金蝶认为，国内的财务管理软件市场最为成熟，而SaaS作为软件和互联网的结合，天然适合中小企业信息化。中小企业因为一般存活周期只有3-5年，因而其最关心的是信息系统的进入和退出成本，再就是不受地域和时间限制的使用条件。而友商网的在线管理服务正好可以满足一点。

金蝶在管理软件上的客户积累和研发实力，使其在线会计一经推出，即首家通过了中国会计协会软件测试。这不仅再次证明了金蝶在会计管理领域的专业性，也足以说明SaaS模式是完全能够满足目前的会计记账准则的。

来源：比特网

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