CIO过度挤压外包预算将导致服务质量下滑

专家提醒CIO，不要在与外包服务提供商谈判时过度挤压预算，索取折扣，这样会引发服务质量隐患。

有不少公司在与外包服务提供商进行谈判时提出了将近23%的价格折扣，这一现象在洽谈长期外包交易时尤甚 。研究机构进行了一次大范围内的调研，密切分析了120宗平均价值为3千万的外包交易。研究结果表明，大部分外包服务提供商在今年的头两个月中正饱受着不断攀升的降价压力。许多公司在外包交易谈判时都会要求15%到23%的价格折让。

然而，这些价格压力最终将会导致合约履行的失败。该机构外包服务主管表示，“只有在公司进行了审慎性评估之后，才能得知外包提供商所报出的价格是否具备竞争力。”然而，有不少公司都跳过了审慎性评估而直接进入到谈判阶段。某些打算签署长期合约的公司都在极力争取最高的价格折扣以满足短期的预算控制目标。

他指出，造成这一现象的主要原因是企业CIO与外包服务提供商之间的关系定位。在很多情况下，企业并没有将外包服务提供商当成商业伙伴，而是更多地将其看作是某种形式的任务承包者。这一态度影响了企业对待外包预算的方式，从而导致经理人盲目缩减预算开支。而实际上，外包服务商恰恰向企业提供了极为核心的服务。

他担心这种只注重短期预算的态度将会引发长期的问题，最终可能导致外包服务质量的下降。在这些提供商无法消化降价压力时，一味索求折价只会降低服务质量，从而导致两败俱伤。

专家建议企业可尽量避免签署长期合约，而改签5年以下的短期合约，这样外包服务提供商会为了留住客户而提供良好的服务质量。

此外，大部分外包服务提供商不仅面临着企业要求降价的压力，同时还面临着劳资成本上涨的压力。有一部分公司已经把某些外包服务逐渐撤回本土(如服务台支持)。

来源：IT专家网

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