软件外包的价值提升

各位来宾、女士们、先生们下午好。非常高兴啊，今天首先感谢AMT在这么好的一个下午给我们安排好了这么一个盛会。刚才大家听到的很多都是管理软件的介绍，这些公司都是做产品开发或者咨询的，那接下来的话，我给大家换换思维，讲讲外包。

因为做软件的、做服务的，肯定是需要外包的。那我的介绍大概是分这几个方面。

第一个，跟大家介绍一下现在国内外外包的现状，第二个方面，会就通过Symbio公司14年的经验也介绍介绍经验和教训。

我的题目叫软件外包的价值提升，可能提到软件外包，大家可能想到的是软件的人员外包，就是把这个人派过去。实际上软件外包经过多年的发展，它的价值也在逐渐被大家认可，我们软件外包已经从纯粹的人员外派到R&D的外包，接下来我们下一个叫做知识的外包。

我首先给大家看一下服务外包市场的情况。到04年，2004年，现在全球的IT外包的市场已经达到了1490亿美元，那它的增长的速度，全球的增长速度大概是8%到10%，大家看8%到10%.大家看这个数字可能不高，但是你要放在现在全球经济不景气的情况下来看这个数字，这个数字是非常高的，就是比整个全球经济增长的速度要快2到3倍，到09年的话，从市场分析的调查报告来说的话说，外包的市场可以达到2180亿美金。

再看看中国的外包，特别是中国的离岸外包，到05年，我们的市场是10.9亿美金，这个数字是小的可怜，就是跟刚刚看到的1490亿相比的话，这只是一个零头。我们看到软件外包的市场是很大的，但真正高速增值的离岸外包的部分是非常小的。但是，中国的离岸外包的增长速度是非常快的，是35%到40%这样的一个增长速度。所以到09年的话，预计我们的离岸外包的市场会达到38.7亿美金，那这个数字占全球的市场份额可能翻了几番。

另外一个，我们再分析一下，就是哪些国家在做外包。在中国的话，我们可能外包国最多的是日本，但是你发现全球外包市场最大的还是在美国、在北美，在美国、在加拿大，第二大市场是欧洲，第三大市场才是日本。在中国来说的话，大家看到左边这个图，左下角的这个图是现在外包发包地的市场不同的份额。那在中国的情况大家可以看到，现在中国超过50%的外包市场是来自于日本，而欧美的外包的市场还不到四分之一，也就是说我们现在在全球最大的外包市场。美国，我们的业务拓展应该说是非常非常小的，从另外一个角度来看的话，潜力是非常大的。

还有一点，我们可以看到，就是说，从日本和美国的外包市场的特点来比较来说的话，现在在日本的市场的话，低端的在中国可能比较多一点。美国的外包市场，高端的更多一点，包括像R&D的外包，业务流程的外包等等，以及我们叫外包外的营业，叫知识的外包。

讲到外包的话，大家可能也会问，中国做了那么多年，我们外包成功有哪些因素，我们积累了哪些因素，有哪些教训？

这块，我和大家分享一下，从外包的角度来讲的话不是某一个方面就决定外包的成功的，外包是有5个方面决定了外包的成功。这5个方面来说的话，第一个是知识产权的保护，对于外包来说的话是非常重要，特别是对于欧美外包，因为你没有知识产权的保护对于欧美的发包公司来说的话，它就不能够放心，它不敢把核心的业务或者说高端的业务外包给中国。

第二个，我们讲到英语的能力，或者是说语言的能力。不光是说英语，包括日语，或者是说其他语言，这个方面非常非常重要的，因为你做外包首先要跟客户有一个很好的沟通，如果你语言不好的话，没法跟客户有一个有效的沟通的。

第三个，是项目的成熟度。对于外包来说也非常重要，就是你接的发包的这一块，它的项目的成熟度决定了你外包是否能够成功。当然还有一个非常关键的就是，人才的招聘跟培训，这是一个积累的过程，我们往往做外包的时候是等到有了业务了以后，我们才考虑到招聘跟培训，其实已经晚了。所以我们对于我么每个外包公司来说的话，我们要考虑清楚我们的核心竞争力在哪？我们将来的技术路线是什么地方？我们要从一开始就开始准备，这样一旦有了外包的项目以后，我们就能够打有准备之仗，也就是我们能够打胜仗。

第四个是隐形成本。其实是我们很多人没有考虑到的，项目的变化是非常大的，你的人员的流动也是非常大的。所以你在做外包的时候必须要把这些因素都要考虑进去，这样才能保证你的外包项目能够成功。

最后一个，就是刚才说的综合挑战。

从中国的角度来说的话，我们分析这五个方面，中国最大的优势在哪？其实中国最大的优势还是在人才上，大家可能知道做外包的话是，其实是做IT，做软件开发其实是一个年轻人的事。在中国，每年的学软件、学IT的毕业生在全球是遥遥领先的，也远远领先于印度。而且在欧美，很多国家都越来越老年化，就是中间做软件的这一部分人才越来越少。所以对于将来的外包市场来说的话，其实全球的分析公司都非常看好中国。

未来5到10年，我们可能在软件开发上面的市场份额，有希望能够到达24%。当然印度来说的话，在全球可能还是会排名第一。印度可以达到56%，那其他的各个国家的外包的业务会越来越缩小。

讲到这的话，我也加了一张图片，就是跟大家分析一下中国和印度在外包方面的一个比较。这里头有很多方面的因素，它做了很多的比较，那其中有两条的话，我觉得是可能是最明显的，这两条就是说，一条是印度远远优于中国的，一条是中国远远优于印度的。大家可以看到我用红圈圈出来了，一条对于中国的劣势来说的话，我们在语言上确确实实是劣于印度，当然这和印度英语是官方语言有关系，但是我觉得，随着中国的越来越开放，然后我们教育制度的改革，我们在语言方面的差距跟印度应该越来越缩小。但是如果要做外包的话，特别是要做欧美外包的话，语言是非常关键的一个方面，是不能不考虑或者说不能逾越的一个坎。

中国优于印度的是什么？从很多欧美企业它要用中国的外包，它要把外包中心开在中国的原因是什么？是看中了中国的市场。因为中国的市场远远大于了印度的市场，那我做外包的时候，我从对行业的了解然后将来我对这个市场的拓展方面，中国的优势是显而易见的。

所以我们在做外包的时候应该充分的考虑这两方面，另外一个方面的话就是成本，大家也经常考虑。现在对国内比较好的一个消息就说印度软件工程师他的薪水涨幅的程度他要高于中国，所以实际上中国的劳动力成本，就是说做软件开发的劳动力成本跟印度的做软件开发的劳动力成本正在缩小，而不是在加大，对于中国来说，我觉得我们还是要争取去做一些高端的外包，特别是要加大我们行业在软件开发、控制方面的力度跟水平，这样的话，我们才能赶上印度，甚至超过印度。从外包来说的话，特别是对于欧美的这些外包来说的话，它不单单只是关心成本的问题，在很多方面其实欧美是找不到人才的。

举个例子来说的话，在无线方面，可能在欧美这样的人才就会很少。那如果说我们在中国能够培养出一批非常国际性的这样的人才的话，那我们在这外包全球市场就确确实实能够占领全球的市场。

刚才，我花了点时间跟大家大概介绍了下全球以及中国的外包的情况。接下来，因为我是来自于信必优公司，我是信必优公司大中华区的高级副总裁，所以就信必优公司的情况跟大家做一个介绍。

信必优公司是一家成立于美国的一家公司，它的发起人都是一批从IBM出来的科学家，所以你可以看到我们公司的成立的地方是马里兰，也就是IBM的总部。我们公司有14年历史了，经过14年的磨练，积累了很大的外包方面的经验。和国内的很多外包公司不同的是，我们是走进来的，就是实际上我们外包是从美国开始，然后发展到中国，然后壮大在中国。很多其他的外包公司，是从国内开始发达起来，然后慢慢的走出国门，然后慢慢的走向世界的。两个都有好处，我们的好处是成本更扎实，更规范，更讲究质量。我们已经把信必优公司的总部移到了北京，那我们在北京的中关村，在杭州的东部软件园，然后在成都的软件园，都有我们的研发中心。我们在台北还有台北的研发中心，在上海的，也有一个小的办事处，也有大概二、三十人的研发中心。因为我们是做欧美外包为主的，我们在美国有非常多的销售点，做业务拓展的分公司，。那我们的客户，大家可以看到，有各种各样的，像IBM，微软，这些全球最大的软件跟IT的公司，也有刚开始、刚起步的高科技公司，特别是规模在100人到200人这样的高科技公司。这些公司相对来说的话，它有一个特点，因为它自己不是很强，它更愿意把它的核心技术，就是它的研发整个全外包到中国。

我们比较专注在高端的外包服务。大家可以看到这个图。就是从这个图来看，它有两个度，一个是商业模式的成熟度，一个是净额资产。它讲的就是说外包的不同的模式，当然最简单的模式就是人力派遣的这种模式，就是把人派到客户那里，当作他的人去做工作，做外包的工作。那到最上面，就是整体的外包，整体的外包，我有过这样的经验。我刚工作进的一个公司，就是很小的公司。它有一些很好的idea，有一些很好的想法，我们能够和它一起，把它的这些idea变成现实，变成一些摸得着、看的见这样一个产品。过程中间有这样各种各样不同的阶段，有不同的这种模式。

从第二个图来说的话，可以把它分成三个方面。第一个我们把它叫做body shopping，第二个就是我们刚才讲的development，下面来说的话就是整个的整体的判断。

对于信必优现在的核心业务来说的话，我们大概有70%左右是在中间阶段，就是我们讲的，也就是说R&D的外包，那是讲的什么东西？比方说美国它有一个公司，它要做一个产品，那它可能把产品的某一部分或者说某一个模块然后放到信必优中国来做开发，或者做测试，或者包括后面的call center、呼叫中心的支持，就是我们传统意义上讲的外包的模式。

对于外包的理解，我觉得做外包最关键的是在于管理，因为其实从外包的角度来说的话，大家都可以从市场上去找人，你也可以各个公司间付出不同的工资等等，但我觉得这些东西的话，因为每个公司都是要赢利的嘛，你给你的员工工资多的话，你的赢利，如果说你的收入不高的话，盈利肯定就不高，怎么来把握核心竞争力，在外包企业，我认为最重要的就是管理。

管理的话分为几个方面，一个是客户的管理，是非常重要的，你怎么样建立一支能够充分的理解你的客户的想法、能够满足你客户的要求的这样一个团队，是非常重要的。第二个来说的话是，你的项目的管理、你的质量的管理，是你的生命，你如果说你没有一个好的项目管理，不能保证质量，因为从服务外包的话，从外包来讲，这是一个服务的行业，你要的是回头客，如果没有一个好的质量、好的服务的话，你是不可能把你的业务做大的。第三个方面非常的重要，就是人员的管理，你怎么样能够建立一个比较好的企业的文化，能够让你的员工愿意在你这工作、然后愿意在你这发展。这三个方面的话，我觉得对于外包来说是它的核心，所以管理一直是信必优最注重的地方。

我们的管理团队应该说是是从全世界各个地方、各种不同背景的人、非常优秀的一些管理人才过来的。我在微软待了5年，我是原来微软负责整个大中华区做技术销售跟授权支持的高级总裁，那其他的，也是从各大公司，也是有非常多的经验的，这样的一些管理人才。

从信必优的角度来讲的话，我们的侧重点在哪？或者说我们跟其他的外包公司的不同在哪？我们的出色之处在哪？

信必优是一家，专注做整个产品的生命周期开发，或者叫研发外包的一个外包公司。我们的口号是，为全球最好的公司做最好的产品。我们自己没有自己的产品，我们也没有自己的IT，但是我们为其他要做最好的产品的公司做最好的产品。

基于我们的这个理念，我们有四个方面的侧重，首先来说，我们的整个模型是根据R&D外包的模式来定义的。另外一个，我们的团队覆盖整个产品的生命周期。因为大家知道做产品，很多刚才专家啊，都是很多产品公司，都是有它自己的一个产品的生命周期的，你怎么样能够按照生命周期，符合生命周期的规律，来做提供你的服务，是非常关键的。另外一个方面，从人员的招聘到人员的培训的话，我们也是完全根据产品研发的需求来安排，然后来做招聘跟培训的。最后一点的话，我们技术的话，我们也是从自己的技术的能力来说的话，也是根据市场的需求的，在不断的更新的，不是说你10年前的技术，你就一沉不变的把10年前的技术，你必须要根据现在做新产品，它的技术的要求要随时更新你的技术的积累。

我们是做产品整个的生命周期的研发的外包，也就是R&D的外包。具体来讲，包括了哪些方面。从产品的整个生命周期来讲，应该是从它的战略的架构，到产品的创建到产品的开发，然后到产品的测试，最好到产品你走向市场、走向全球。整个生命周期，每一步你都必须要有很多的经验，以及有很好的积累。才能够声称是，做整个产品生命周期开发的公司。对信必优来说的话，经过14年的积累，我们在每一个产品生命周期的每一个步骤都积累了足够的经验、充分的经验，从战略架构来说的话，我们跟我们的客户一起做产品需求的定义，然后到市场研究的分析，到你的产品的蓝图，你的产品的设计，整个过程，我们在战略架构的方面都能够提供很好的服务。

第二个方面来说，做产品的开发、产品的创建，你有一个产品的蓝图，怎么样把蓝图变成产品，那首先来说的话就是开发，开发完了以后，你开发了产品，你将来产品要更新、或者由bug，要再维护的时候，怎么样能够进行持续的支持，还能够进行开发的维护，这也是非常重要的。

第三个方面，对于产品开发其实，如果从软件工程的角度来说的话，非常重要的一点就是你的技术领导，你不能说依赖于某一两个开发的英雄来做你产品，并且我们做软件产品，产品是一个产品的工程，而不是一个、两个人的产品，所以从方面来说的话，这是我们的第二个阶段，就是产品的创建与开发，第三个方面来说的话就是测试，测试也是非常重要的，包括我们功能的测试、性能的测试、压力的测试，我们现在的测试，从信必优多年的积累，我们跟过的侧重在自动化的测试方面，怎么样用很好的工具让你的测试更自动化，覆盖的更全面。

第四个方面，我们是本地化跟全球化，就是很多的产品，包括我们国内的产品，你在中国开发的怎么能够全球化到其他的国家，全球化不是光是一个语言的翻译就足够了，全球化里头有很多很多的方方面面都要考虑到，最后一个来说的话我们叫推向市场，就是你产品开发出来以后，你怎么样能够帮助你的企业把产品卖出去，包括我们的授权的服务，然后专业的这种咨询的服务，以及call center，就是我们售后的呼叫中心的服务，等等。。。。。。

这些都是在推向市场方面非常关键的部分，从信必优的角度来说的话，我们侧重在产品整个生命周期的每个部分，它的方方面面。从公司来说，研发这边我们大概有1000多人，大部分人都在做，这张图上讲的某一个部分，就是做整个产品的生命周期的开发，那接下来的话，我再跟大家介绍一下，就是信必优的一些客户的一些情况，那我们有，应该说非常多的、大大小小的客户，非常多，那我们把它分成了三类，一类就是说超大型的跨国企业，就是说500强的企业，包括像大家非常熟悉的，像IBM、像微软、像SAP，等等。。。。。。

第二个部分就是说跨国企业，就是它可能想进入中国市场或者是想进入全球的市场，这种企业，第三种，是新兴的这种领导企业，这种企业是满有意思的，这些企业往往是一些高科技的企业，那它往往是有很新的业务模式或者很先进的这种技术，但是它可能没有一个成熟的产品，针对这三种不同的客户的话，我们提供的服务可能也会不太一样。那特别是，从生命周期的角度来说的话，它可能在，，周期处的位置不太一样，举个例子来讲的话，你可能，超大型跨国企业它大部分的外包可能在，它可能不会把这种核心的开发的部分外包出来，到了新兴的领导企业，它可能是从设计到开发，整个它都会外包给你。从客户的经验来说的话，我们也分成了，从类型来说的话，我们也分成了比如说平台的这种开发、基础架构、知识管理、然后嵌入式、移动通信、包括像game，我们跟加拿大最大的一家游戏公司，我不知道大家知不知道，EA，这家公司我们是做游戏的外包，就做这种运动，就是sports这种游戏的VCR。

那好，我的介绍差不多就是这些，我希望有更多的机会跟在做的各位有跟多的沟通，也希望大家有机会去北京的？？，杭州的东部软件园，或者是成都的？？软件园，也有机会去信必优看看，然后有更多的合作机会，谢谢大家。