中小企业和IT服务外包

中小企业，是指那些年产值不大、以私营和混合制经济为主、发展时间不太长的企业。据统计，在中国的近900万家注册企业中，中小企业占99%以上。每年的工业总产值的60%以上是由中小企业创造的。如果按企业的就业人口计算，每4个人中就有3个属于中小企业。因此，无论从哪种意义来讲，中小企业都是中国经济中的一只非常重要的力量。

面对全球化的网络经济的热潮和进入WTO所带来的挑战，利用信息技术（或称作IT技术）提升企业的管理水平和核心竞争能力，已经成为中小企业为未来争取生存空间和获得更大发展的必由之路。随着国际竞争的加剧，越来越多的中小企业管理者已经认识到了IT技术对于自身企业发展的重要性。然而，对于众多的中小企业，资金是一回事，更重要的是缺乏IT建设的专门人才和维护经验。

首先中小企业管理者们应面对这样几个问题。第一个问题是，你的企业是否能找到优秀的IT人才？我国目前有IT从业人员约100万左右，而中国的中小企业有800多万家。平均每8个企业才能分享一个IT人才。如果考虑到IT人才大多集中在大中城市、科研院所和电脑公司，那么，出现的结果就是企业很难找到合格的IT人才。在全球都面临IT人才荒的形势下，众多的中小企业对IT人才的需求几乎是奢望。

第二个问题是，即使你找到了满意的IT人才，是否能留得住他们？IT行业是一个变化迅速、充满挑战的领域。IT人才追求自身发展、追求新技术、追求高收入已经成为自然的事情。而这一切，传统的企业很难提供。于是，你企业的IT人才多半是要流动的。

第三个问题，即使你能留得住他们，你怎样保证他们的技术总能跟得上时代的发展而不落后呢？众所周知，当今世界发展最快的就是IT技术，什么微机、服务器，一会是Windows，一会是Unix，ERP刚刚搞懂，又冒出CRM、B2B，刚刚做完LAN，又要上Internet，等等。新技术、新概念层出不穷。一个IT人才，如果仅仅工作在一个企业的环境中，工作时间越长，必然技术落后的问题越严重。当然，你可以不断地送他去学习、去培训。但是，IT毕竟不是你的企业的主业，这种情况你能坚持多久？况且，一两个人的能力总是有限的。

这样就出现了两难问题：一方面企业需要信息化建设，另一方面，企业自身缺乏合格的建设和实施人才。但是，如果换一个思路考虑企业IT业务，就会发现，IT外包是解决上述两难问题的最有效办法。

实际上，IT对于企业就像用电、用水、用设备一样，是一个专业化和社会化的服务问题，企业完全没有必要自己大包大揽。其实，这是一个很传统并在发展的问题。如果换一种思路想问题，既然企业不用自己发电，不用自己打井取水，为什么不能把企业的IT业务外包给专业化的公司来做呢？

那么IT业务外包的可行性如何呢？为了回答这个问题，首先应分析一下企业的IT业务所包括的内容。企业利用IT技术进行信息化改造，一般包括IT规划、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、网络系统和应用软件系统投产，以及整个系统的日常维护和升级等。

首先，一个企业从制定信息化建设规划到咨询、建设，一般要花费漫长的等待时间。这对于和时间赛跑的企业来说，相当于先输一招。因此，企业迫切需要一个快速的信息化建设解决方案。对于有丰富的IT建设经验的专业化IT公司来讲，为企业提供快速、准确的IT建设方案是轻而易举的事情。

再看设备和软件选型。现在，各种各样的网络设备、电脑设备非常繁多，应用软件的功能更令人眼花缭乱。仅仅了解这些设备和软件已并非易事，要做出科学的选择，更需要丰富的专业经验和对IT技术发展动态的把握。

网络系统和应用软件系统的建设和实施需要一定规模的专门队伍。对于一般的企业来讲，信息系统的建设是手段而非其核心业务。所以，从专业的角度来看，企业不应该在这些非核心业务上投入大量的人力资源。

至于整个系统的维护是长期和连续性的工作，需要多方面专业的人才共同完成。碰到疑难杂症，还需要专业"高手"解决。况且，IT系统还要随着企业的发展和IT技术的进步经常升级和改进。

综上所述，中小企业自己建设和维护信息系统的模式是非常不可取的。目前，企业、甚至政府部门把自己的IT业务外包已经逐渐开始被接受。比如，流行的网站设计、应用系统开发外包和网站服务器托管的服务方式已经得到高度的认同。这些都是IT服务外包的不同形式。

有些企业的管理者可能存在一种心理，认为把自己的IT业务外包出去是浪费资金，莫不如自己找几个"可靠"的IT员工（如果能找到的话），"自给自足"。企业自己找IT人才的种种不利因素前面已经分析过了，仅就外包成本问题算一笔账。假设企业自己聘用2名IT人员，负责自己企业全部IT规划、维护，按照目前IT行业的工资水平，企业每年至少要为他们支付10万元左右的工资和各种福利，办公成本平均也要2万元左右。如果要请水平高的，成本会更高。而如果将IT服务社会化，不仅成本不会升高，获得的服务质量也得到了保证。实际上，如果服务做得好，服务外包的公司就相当于企业的一个虚拟IT部门。

IT业务外包支持服务是一项技术要求和质量要求都非常高的业务。企业在考虑把自己的IT服务外包的时候，通常有以下几点值得考虑：

（1）采用现场支持方式？还是ASP服务方式？

（2）签署长期服务协议？还是按服务次数和内容付费？

（3）承担外包服务的公司是否有实力和有经验？

（4）是否有本地化服务机构，规模怎样？

所谓现场支持方式，是指企业还是按照传统的IT建设模式，把网络和应用系统建在自己企业内部，IT支持需要请承担外包服务的公司定期或电话召唤上门服务。ASP（应用服务提供商）服务方式是指将自己企业的应用系统建在服务商那里，包括电脑服务器、应用软件等统统放在服务商那里"托管"，企业只是通过Internet远程使用系统。 ASP服务的概念很简单，把企业需要的软件和资料数据存储在ASP服务商的数据中心内，企业从Internet登录进来使用，只租不买，按服务付费。这时，软件是以服务的形式"卖"给了客户。现阶段，还是现场服务容易被接受。也许，不久的将来，随着网络速度的大幅度提高，更多的服务会采取ASP的方式进行。

与IT服务商签署长期服务协议对企业来说是一个好的方式。对于企业来说，可以放心地把IT系统交给专业公司维护，省心、放心。对于服务商来说，可以更好地安排全年的业务和人力资源调配，保证及时有效的IT服务。

我们作为专业从事IT支持解决的公司，致力于帮助企业降低运营成本、用先进的IT技术提高企业信息化建设和管理水平。我们提供了从IT咨询、IT规划、系统集成、网络系统保养、软件系统维护、网络系统应急服务等全面的IT支持服务。

我们希望我们的IT技术支持部变成与我们合作企业的虚拟IT部门，为企业提供长期、高质量、快速的服务。