SOA典型案例：优努姆改革之路

SOA改革

过去，优努姆公司的各项产品和服务都拥有自己的一套开发支持体系和业务流程。

与产品相关的流程和信息都是在各个独立的单元里进行操作的，在这种情况下，很多时候便不可避免地需要人力的介入，处理大量的书面报告也是家常便饭。

为了改变这一模式，优努姆公司实现了向SOA的迁移，成功地消除了功能部门与产品单元之间的界限，将精力统一集中到了为客户提供完美的体验上。该项目以整体化的思路，整合了5大工作流、100项人力操作、15种业务服务、300余个服务流程以及25套以上的遗留系统。

在这场由SOA推动的商业变革中，关键的技术包括针对工作流及流程规则的两种Tibco iProcesses、用于开发和部署按需互动型文件应用程序的Exstream Dialogue，以及利用工作流和大型机来实现业务功能与叠加服务分享的Microsoft BizTalk。

该项目的规则引擎（rules engine）提供了一整套规则库，其中包含了多种可供重复使用的规则。当新产品推出时，就可以利用同一个规则引擎来创建业务规则。“这些工具让我们时刻与未来接轨，而不是每次在有新产品或服务推向市场时，都必须重头设计。”优努姆IT企业架构副总裁里克•克劳斯纳尔（Rick Klausner）表示。

克劳斯纳尔坦言说，在实施Simply Unum项目之前，优努姆公司从给出报价到签发保单大概要花上3至8周的时间，而现在只需一周左右就能完成。

全力支持

在Simply Unum项目实施的整个过程中，优努姆公司的高管团队，包括首席执行官（CEO）和董事会，都给项目提供了极大的支持。每当项目团队有里程碑式的进展时，他们还会与之共同庆祝。在此过程中，公司的业务人员懂得了科技推动变革的道理，而IT团队则了解了许多有关业务内部运转和工作流的信息。

该项目面临过的最大挑战，是企业文化方面的改变。欧文表示，这可以说是一个“彻头彻尾的转变”，公司在变革管理上投入了大量时间。“如果你要让人们接受变化，那必须找到合理的业务需求来说服他们。”她说。

今年已是欧文在优努姆公司工作的第32个年头了，她一开始从程序员做起，后来逐渐晋升，担任过各种IT及与业务相关的职位，因此她对这家公司可以说是知根知底。

在Simply Unum项目的规划和开发过程中，优努姆公司曾设计多场模拟实验活动。管理层让员工扮演经纪商、规划管理员以及客户等各种角色，以此来探索可能会出现的问题，并找出相应的解决方案。“在改变业务模式时，”欧文说，“我们面临的挑战是如何让员工了解和熟悉新的模式。这种模拟活动可以加深他们的理解。”

通过这一系列措施和全公司上下的共同努力，优努姆已经克服了通往SOA路上的种种障碍，现在即将进入收获期了。

优努姆公司怎样成功实施SOA

• 集中人力——确保受到业务改革影响的每个部门都能理解变革的迫切需求。
• 鼓舞士气——在实施的过程中与员工共庆阶段性的突破和成果。
• 企业利益——SOA可以帮助挖掘零散的遗留数据中隐藏的企业价值。
• 大胆规划，小心摸索——在全公司范围内实施之前，先在某个局部市场上试验SOA的效果。

来源：信息周刊