SOA典型案例：优努姆改革之路

在优努姆公司（Unum），一场大型的业务改革正在如火如荼地开展中。为这场变革提供动力的，是该公司向服务导向型架构（service-oriented architecture，下称SOA）迈进的雄心。正是这场变革，将这家员工追加福利供应商推到了今年《信息周刊》商业创新500强第5名的位置。

优努姆公司推出的Simply Unum项目旨在简化客户服务的流程，不过，这一项目本身可并不简单。在去年8月份正式启动之前，优努姆公司耗费了两年时间，集结了每一个与客户互动的部门，它的实施为公司的经营方式带来了巨大的变化。

一开始，优努姆公司的这一项目只是面向中小型客户和保险经纪商。该公司的高级副总裁兼首席信息官（CIO）凯西•欧文（Kathy Owen）表示，后来他们决定将该模式应用到大型企业，并进一步向海外市场推广，这包括已经建立了业务的英国以及其他新兴市场。

Simply Unum项目整合了此前的二十余项人工操作的繁琐流程，并将它们全部实现了自动化，同时它还为客户建立了拥有自助服务功能的网站。通过这一网站，客户们可以获得有关保单登记、账单、赔款等各方面的信息。针对那些更乐意与人交流的客户，Simply Unum则设立了客户服务电话坐席，并为每名坐席人员都配备了与客户相关的综合资料。

在Simply Unum的帮助下，优努姆公司将能更轻松地推出新产品和服务，这包括传统的追加团体福利，如寿险和残险，以及自愿工作场所福利（voluntary workplace benefit），如严重疾病和事故的附加险等等。

欧文指出：“这一项目的目标，是要改变我们在小型雇主市场上的运作模式，改变我们满足企业雇员需求的方式。”在该项目的推动下，“优努姆公司的重心已从产品开发转变成了满足外部客户需求”。

整体协作

科技是Simply Unum项目得以实现的关键因素。“我们不可能把所有一切推倒重来。”欧文说。利用SOA,优努姆公司可以有效利用其遗留资产。从项目推出伊始，公司的业务单元与技术部门的合作就发挥了重要作用。公司上下共有400至500名业务和技术人员参与到了这一项目中。对于内部IT组织仅拥有800名员工的优努姆来说，这无疑是相当庞大的人力投入了。

Simply Unum项目是为了应对经济发展趋势为规划的。尤其是最近几年，员工的保健和其他福利成本给雇主企业带来的压力越来越大，于是这一项目便应运而生。雇主企业面对的保健福利成本正以两位数的速度逐年递增，并且雇员的结构正呈现出老龄化和多样化的发展势头。因此，它们正在探索新的福利方案，以便找出一种既能满足员工变化的需求，又不会加大成本负担的方式。

有了Simply Unum项目，企业们便可更轻松、更便捷地从优努姆公司获得各种福利套餐的报价。这些报价都是基于复杂的风险计算而得出的，它考虑到了许多细节化的因素，比如说企业中吸烟者的比例，在保险期内可能患上重病或是瘫痪的老龄员工的比例等等。它还会帮助企业更快捷地为员工设计福利套餐，并协助其计算这些套餐的价格。

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