管理变革之细节管理

经过咨询服务数百家企业后，泽亚企管认为所有管理的运用归根结底在于细节的控制，每个细节都是企业的制约点和控制点,只是每个细节的重要程度不同。细节才是验证 企业管理的落脚点，因为加强企业管理就是加强方方面面的细节管理，把企业的每一个细节都管好了做好了，各个细节的集合就构成了成功的企业管理。

制造型企业创立之初，关注的是生产管理、效率、成本，侧重于提高质量管理与效率，说“质量就是生命”、“时间就是金钱”；上世纪80年代后期90年代中期，开始关注市场，说“市场如战场”，市场决定企业命运；90年代中期，大家恍然感悟：其实更重要的是战略，所谓“人无远虑必有近忧”；可是近几年，管理则回到了对局部、对小事的关注上，所谓“细中见精、小中见大”，因为“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。世界500强平均寿命是40年~50年，美国每年新生50万家企业，但10年后剩下不到4%，中国企业平均寿命是7年~8年，小企业3年不到。为什么这么多企业短寿？症结就出在细节管理上。

战略中的细节。强调细节，是不是就不要战略了呢？不是。细节化管理仍然把战略看成是最重要的，战略决定命运，决定方向，但一个好的战略必须要有强有力团队来执行。前期做得越细，战略定位就越准确；再好的战略，也必须落实到每个细节的执行上。战略制定的过程要注意细节，要注意数据是否可靠，参照系或参照物是否出错，如果不注意制定战略中的细节，战略也会失败。

营销与服务中的细节。在当代市场竞争中，成也细节、败也细节。营销推广与服务日趋同质化的今天，营销手段，形式内容越来越接近，任何产品营销推广的过程都是由无数个营销细节构成，每一个细节实际就是每一个目标。在商战中忽略一个细节，就意味对整体的放弃。“海尔”的“五星级服务”家喻户晓、深入人心，体现在细节上的无微不至：要求每一个上门维修的人员，从进门那一刻起，注意为用户服务的每一个细节，如进门即套上一次性鞋套，自带水不随意喝水，从不索要东西，随身携带抹布搞好清洁，维修完后做好地面清洁工作。如果一个公司的服务让1位顾客满意，就会感染6个人，让6个人来买你的东西，如果你的服务不令人满意，就会影响22个人不买你的东西，所以企业必须重视服务，重视每一个点点滴滴的细节。

创新中的细节。企业持续发展需要不断创新。何谓创新？海尔集团总裁张瑞敏在谈到创新时说：“创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上，海尔集团在细节上创新的案例可谓数不胜数，仅公司内单以员工命名的小发明和小创造每年就有几十项之多，如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”等。企业不断推出新产品，使企业可以持续发展。新产品，更多时候是企业不断地在旧产品基础上改进，在细节上不断磨练，使产品更贴近消费者，更人性化，正所谓“于细微处见精神”，海尔发展到今天，就是强调“细节”的结果。