管理信息化 拒绝空中楼阁

说到管理信息化，我们总能列举出一堆的优点：无纸化远程办公，高效的工作流程，数据的积累和挖掘等等。但是回过头来，真正能成功实施的管理信息化项目又占多大比重呢？企业投入大量人力物力进行的管理信息化项目的最终结果往往会和当初的期望形成巨大的落差。项目失败的原因各有不同，但是成功必定是建立在某些基础之上的。

这些年做过的管理信息化项目无非是分为这么几类：一类是公司本身没有成功执行的管理方案，需要借助外界（如咨询公司）的力量建立管理方案同时通过信息化进行执行；一类是本身有成功执行的管理方案（可以是公司内部制定的，也可以是来自咨询成果），只是需要借助信息化提高管理效能；还有一类是本身有一套管理方案，但是没有经过实践就直接想要通过信息化来实施。

第一类项目，成功的几率相对较高，项目能否成功的关键在于咨询顾问和较为成熟的IT解决方案。因为是管理+IT的项目，作为一个咨询顾问，除了切实了解客户的需求（这个需求是指用户真正想解决的问题，很多时候客户的想解决的问题和他们说表述的有偏差，这就需要顾问具备探寻问题本源的能力），还需要对配套采用的IT解决方案有一定程度的了解。一个项目的成功实施是多方的共同努力和配合的结果。作为咨询顾问，只有在了解IT解决方案的同时才能为客户提供最适合信息化的高效的管理方案。由于我们本是就是采用管理+IT的战略，我们的IT解决方案就是源自顾问们多年的咨询成果，因此在这类项目中，我们的成功率在业界还是比较高的。

第二类项目，成功的几率无疑是最高的。因为客户的管理方案已经经过实践的考验，进行信息化无疑是水到渠成的事情。但即便是这样，失败的可能不是不存在。在这类项目中，最忌的就是把客户的管理方案包括管理流程原封不动的翻译成IT系统，这就丧失了信息化带来的优势。因此，我们在实施这样的项目的时候往往会要求1到2个顾问参与到我们的实施团队，帮助客户重新构建信息化后的管理流程，保障管理流程的高效运转。

第三类项目，确实很让人头疼，因为你不知道客户的管理方案是否能够流转的起来。在做这类项目的时候，前期往往需要投入大量的资源对客户的需求进行分析。一般情况下在分析客户提供的那一大堆的管理文件的时候，我们往往会发现很多问题，主要问题是方案不够细化到可执行的程度，或者有些管理方法在线现实中不具备可操作性。于是，在和客户的反复沟通过程中，项目的时间被慢慢拉长了。还有一个问题是，这类的客户往往对信息化的期望过高，寄希望通过信息化来解决他们的管理问题。于是在需求分析阶段，他们往往会提出这个要求，那个要求，这就需要项目实施人员能够分清主次，牢牢抓住用户的最根本的需求着手，如果胡子眉毛一把抓，最后这个项目做成什么样子就很难想象了。在这类的项目中，我们同样会安排顾问加入项目小组，但是他们职责只帮助客户解答一些管理上的疑惑，至于管理方案，自然还是需要客户自己来修改。这样的项目，决定项目成败的因素太多，实施起来确实很棘手。

虽然在这三类项目中，我们都有成功实施的案例，但我个人倾向于在管理实践的基础上实施管理信息化。管理本身是一个复杂的问题，如果寄希望于通过信息化来解决管理的问题是不现实的。把管理信息系统看出是管理的辅助工具，而不是解决管理问题的“万灵丹”应该更合适。管理的问题，涉及各个方面的因素，这不是信息系统所能解决的，就像给拖拉机换个6缸发动机照样不能跑高速一样，管理信息化还得一步一步走。