制造业的必然发展趋势
——实现卓越供应链的五条核心准则

来源：JDA 制造业战略副总裁作者：Puneet Saxena

2014/4/16 13:53:16

决策支持系统得到了很大程度的发展，能够协助部署上述核心原则，实现精益供应链。这些供应链系统不但能够跨越多流程提供深度优化建议，还特别强调如何通过闭环流程促进终端用户的持续学习。此外，云计算的出现也显著降低了部署高级计划和排程系统的难度，大幅加快了部署进度。

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本文关键字：制造业 SCM

实现卓越的制造业供应链的核心准则

面对这些挑战，许多公司已经学会如何实现卓越的供应链表现。这些市场领导企业都遵循了以下五条核心准则：

1. 以客户为中心

随着各渠道客户需求波动不断加剧，领先的制造商关注的焦点也转向如何更好地了解终端客户。这不仅对 B2C 企业十分必要（此类制造商对终端消费者有直接的可视性），对 B2B 企业也具有重要意义。以客户为中心不仅意味着要进行客户满意度调查，更要求企业更好地了解客户购买了什么，什么因素促成了购买决定，以及通过什么渠道购买等。

领先的制造企业已经从零售商那里学会定义和分析不同的客户角色和购物行为。通过构建不同的“价值-服务成本”模型，更高效地提供服务，满足多样化的客户需求。相应地，企业竞争力也得到了提高，盈利能力也更强。

2. 细分供应链，提供差异化服务

以客户为中心的业务战略通常会使制造商在市场上持有不同的价值主张，以满足不同的客户需求，支持企业目标。例如，当制造商试图提升“产品-地理位置-渠道”组合的市场份额时，可能采取这样的供应链策略：有吸引力的动态定价，较高的产品备货率，以及充足的提前期等；当制造商试图保持这一组合的市场份额时，其采取的可能是另外一种供应链策略：固定的价格和具有竞争力的提前期。

要服务于供应链不同的细分环节，需要在需求计划、库存计划、生产及配送计划等方面进行不同配置，获得巨大效益。例如，戴尔公司作为笔记本电脑和台式机的领先制造商，在业界以创造性地直销方式而闻名。但是这家公司还曾成功地重新设计了供应链，通过零售门店为不同的细分客户群提供服务。以客户为中心、细分的供应链降低了制造商的复杂性，并节约了成本。

3. 提升业务敏捷性

业务敏捷性的本质在于企业能够快速、有效地响应内外部的变化。供应链中的相关人员多久才能获悉特定渠道的需求变化？供应端的变化将在多久后反映在库存计划、主生产计划、工厂计划和配送计划中？供应商多久能知道他们需要作出调整适应这一变化？如果供应商出现拖延或中断，制造商能够多快确定可能对业务造成的影响并制定缓释方案？

责编：李玉琴