彩生活集团：互联网时代的地产新模式

在当前大环境下用 互联网的思维改造 房地产企业成为必然的趋势，在传统的产品和服务上嫁接互联网技术，进行突破和重塑营销和服务体系，最重要的是改变原有旧观念的束缚。过去以物业为中心的服务模式下的物业和地产公司，遇到了很多瓶颈，比如说利润下降，客户需求不能得到很好的满足。在移动互联大趋势下已经有越来越多企业通过应用新的技术吸引用户，其中以社区化物业的运营模式，是大家都非常看好的一个热点，2014 用友年会房地产分论坛非常荣幸的邀请到社区化物业运营的一个典型的代表——今年6月在香港上市的彩生活服务集团的信息化运营总监马焰先生，就“互联网时代的后地产经营模式语信息化建设发展”主题，围绕互联网时代的地产&物业产业链，互联网时代的地产&物业模式的发展变化和后地产服务时代信息化系统的变革等层面与广大同行进行了分享。

马焰先生强调：任何行业的发展变化都跟它的历史有密不可分的关系，我们所关注的是地产和物业的产业链其实包含了很多环节，从地产商的角度考虑，可能物业只是地产的一个服务链条，但是从以物业为核心的角度来看，其实它的地产又是物业的一个服务环节，彩生活服务集团是一家不依赖于地产商生存的公司，好处就是不依赖于地产商从而影响公司的管理政策。若要改变物业公司的生存形态，就要把物业成一个独立的产业链来观察，而不是一个依附于地产和服务公司，若要整个行业的形态发生变化，必须要有自己独特的产业链。

讲到互联网时代地产物业模式的发展变化，他从三个方面展开：首先是看互联网这个时代，他很形象的称为“得屌丝者得天下”，屌丝就是一个人民大众的缩影，代名词，而物业和地产行业最后是服务于人民大众的。其次信息就是力量，如果不是基于互联网服务的企业，很难感受信息的力量。如果基于互联网的平台，整个企业的运营状态要转为以数据为基础的运营服务，整个行业的发展趋势是基于大数据的运营和分析。第三是他山之石，他指出中国有句古话叫做他山之石可以攻玉，必须要找比玉更坚硬的东西。在互联网平台的基础上，我们会坚决的把相关的服务推给第三方供应商，最后物业公司变成什么了呢？物业公司就变成了一个业主和第三方供应商交流的平台，物业公司就没有人的概念了。物业公司是一个业主客户和第三方供应商交流的平台。那么同样，这个概念也同样适用于地产，这就是按客户的需求提供客户所需要的服务，是这么一个概念。

互联网模式下，可以最大化的把这些服务和响应浓缩，而且提供相对比较标准化的服务，这是互联网模式必须要进入这个行业。有了互联网可以借助平台的整合，充分利用其他的资源来为我们服务，打造一个服务的大平台，是沟通业主和第三方供应商的平台，通过专业的供应商来提供专业的服务，而不是服务的直接供应者，通过平台运营把客户服务做好。

最后他从彩生活信息化系统的实际应用、服务和管理模式的变化、信息系统演变和个性化服务平台四个方面详细阐述了后地产服务时代信息化系统的变革，并总结道：

1、必须要走互联网服务的模式；

2、必须要走数据运营的模式，基于数据分析去运营；

3、必须要做平台资源的整合。

只有做到这三点才会是一个符合互联网发展趋势和标准化的服务企业。马焰说：“高高山顶立，深深海底行”，我们所处的行业，包括做的很多事情的，要站在很高的角度去理解，看到行业前沿的发展，大量借助互联网行业最新的技术，通过一步一个脚印去实践。