基于集成化供应链的ERP CRM与SCM的整合

来源：中国大物流网作者：ALL56

2013/7/23 15:44:07

目前我国虽然少数企业实行了ERP、CRM或者SCM，但是三者(或者其中的两者)仅限于企业特定的领域。缺乏有机整合，使整个组织缺少一个有效的互动式交易平台。造成企业内、外部之间物流、信息流、价值流交换的脱节。而且各系统软件的功能出现交错或互补的现象，此时有必要对它们进行整合集成。

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本文关键字： SCM CRM ERP 整合

　　3.2.1 ERP与CRM重叠部分的整合优化

　　对于企业个体而言，现在ERP在销售方面提供的功能有限，而正迅速发展的CRM软件集传统的销售和服务自动化、电子商务、营销自动化、分析性的应用程序和电话授权为一体，可实现销售、营销等流程的自动化。从功能上讲，ERP与CRM的整合部分主要体现在它们之间下列的交叉与重叠处，交叉的功能模块则应根据业务流程需要进行梳理、融合，以提高整体功能。下面给出了重叠处分工的建议：

　　①ERP负责：产品管理，工作流管理，工作人员管理，订单管理，产品基本信息。②CRM负责：客户管理，营销管理，销售管理，客户服务和支持，决策支持。③共同负责：信息交流。

　　3.2.2 ERP与个体SCM重叠部分的整合优化

　　这里所指的SCM是企业个体中的供应链管理系统。一般情况下，企业内部的供应链管理包括了供应商管理、采购管理、产品设计、生产计划、物料管理、物流管理、订货管理、存货管理、运输管理、仓储管理和顾客服务等。对于企业个体而言，面对ERP无力承担企业间的协调与集成，SCM提供了更好的解决方案，具体而言在以下几个方面二者存在重叠。由于在这些方面SCM提供的功能要优予ERP，在整合过程中，可以将后者相应的部分合并到个体的供应链管理系统中：

　　①企业需求计划。SCM基于Internet的解决方案和协同引擎等在内的通讯技术可帮助生成企业间的最新和实时的协作预测，提供了精确的预测结果，ERP尽管也提供了需求预测功能，但较前者逊色，应归入供应链管理系统。

　　②企业生产计划。SCM可分析企业内部和供应商生产设施的物料和能力的约束，编制满足物料和能力约束的生产进度计划，并且还可以按照给定条件进行优化。而基于MRP的ERP计划模型有其自身的缺陷，如假定提前期是已知的固定值，所有工作都是在假定无限能力的前提下进行，而且修改起来十分费时，应归入供应链管理系统。

　　③企业分销计划。SCM为销售计划的制定提供了更为全面的功能。可以帮助管理分销中心并保证产品可订货、可赢利、能力可用。分销计划帮助企业分析原始信息，而且能帮助企业确定如何优化分销成本或者根据生产能力和成本提高客户服务水平。