事实上,王晓楠通过鼠标触发的“蝴蝶效应”并不仅限于此。作为1号店的老顾客,王晓楠的购物习惯已被1号店信息系统记录并且分析。因此,王晓楠登陆自己的账号时,她之前的浏览记录,她经常购买的商品以及她有可能喜欢的商品都会被推荐在页面上。
仅王晓楠这一笔订单就引发了1号店整个系统的连锁反应,而目前1号店的会员数是3000万,其中每天就有500万会员在1号店网站进行浏览。大量会员产生的巨大信息,使得1号店叩开大数据时代的大门。为了处理这样巨大的数据,1号店独立开发全套系统,并且有一支数量巨大的技术团队,据了解,仅1号店在武汉的IT基地就有千人。
1号店的互联网基因使得其更加重视对数据的整理和挖掘。“在传统门店,一个消费者拿起一瓶水,看了一下,然后又放回货架。对于传统零售商而言,这一轻微的举动很容易被忽视掉,但其背后反映出消费者的购物习惯。但对于1号店而言,由于能够保存消费者的浏览和购买记录,从而能更加精准预测订单,使得供应链相应更加快捷。”1号店运营副总裁王海晖告诉《中国经营报》记者。
“比如,系统发现某顾客喜欢用某品牌的矿泉水,他上个月买了一箱,估计现在快喝完了,又该买水了。于是我们会提前预存该品牌矿泉水。”王海晖表示。
“1号店在SBY平台投入很大,因为它有大量顾客的数据,反映出很多规律性的东西。1号店利用这些规律进行数据挖掘,把顾客过去的购买、搜索、收藏,甚至商品浏览的路径信息全部记录下来。1号店把这样的记录作为顾客行为模型,用顾客行为模型去预测顾客会有什么样的需求。同时为顾客开展个性化的服务,提醒顾客购买自己喜欢的商品。这就是电子商务的优势,所有的电商都应该充分用到这个优势,让我们真正做到个性化服务。”1号店董事长于刚表示。
二、波次拣货与路径优化
在位于上海浦东新区的1号店总部大厦,有一个数十平方米的监控中心。在该监控中心,数十台显示器整齐排列的一面墙壁上,它们如同1号店的仪表盘,实时显示1号店的数据。比如,首页和每个频道的浏览量、实时订单分布地图、订单趋势图、商品销售排行榜以及用户搜索关键词等。“1号店每时每刻的运营状况都能在上面体现,比如,当显示屏上面呼叫中心变红色的时候就说明排队的人数太多了”。1号店监控中心负责人告诉记者。
责编:Rosaww
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