三者关注的侧重点与内容不同。ERP 系统是建立在信息技术基础上,重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。一般来讲,要成功实施ERP,必须进行企业的业务流程重组(BPR)。ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合,通过这种整合改善企业的运营效率。SCM 系统最初是由ERP 发展起来的,它是对物流、信息流、资金流进行管理,计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动,使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节,加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成,弥补了ERP 的不足。CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程。它弥补了ERP 在前台的不足,通过分析销售活动中产生的数据,挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。
三者的联系
无论是ERP、SCM 还是CRM,其根本目标都在于降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平,以提高企业对市场的响应速度,都应符合企业的整体发展战略。企业的整体发展规划必然要求三者的最终集成,同时技术的发展为三者的融合也提供了支持。SCM 和ERP、CRM 是一个企业密不可分的三个IT 系统,这三个内容已被人们视为E-Business 平台的三个要素。
CRM 与SCM 之间是相互依赖的关系。CRM 中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响; 同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。
CRM 与ERP 之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先,ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次,CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后,CRM 从改善客户关系的角度,而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。
SCM 和CRM 软件都能独立运行发挥效用。要想全系统整体发挥很大效果,必须有ERP 的支持,ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。
而ERP系统只有与SCM、CRM结合在一起时,才能形成为一个完整的闭环,才能发挥ERP的最大作用。因此,ERP、SCM与CRM是相互联系,互为补充的。
责编:王薇
微信扫一扫实时了解行业动态 微信扫一扫分享本文给好友