供应链管理中的冲突分析及对策

3.4 法律、法规、制度冲突

供应链中企业可能来自不同的国家或地区.他们熟悉和习惯了本地的法律、政治和经济制度，在和其他国别或地区的公司交往时，对法律、制度的认识和理解会有差异，甚至连文字的表述和表达不同都会引起麻烦和问题，严重的导致经济损失。例如美国利用其“反倾销法”对中国企业收高额关说，日本三菱汽车公司欺负中国代理商对法律条文缺乏理解.没有召回在中国大陆有质量问题的汽车。

3.5 沟通平台冲突

供应链中企业在信息传递、交流上各自为政，没有使用标准化的方式，带来了沟通的障碍和冲突。例如，有的公司仍用传统的沟通模式.而有的公司采用现代的沟通模式：EDI、RFID、GPS、条形码、扫描设备、先进的物流软件等。当具有不同沟通模式的企业构成供应链网络时，沟通平台的冲突就出现了。上述种种冲突。是否一定有害于供应链管理，不能一概而论。但为了实现有效的供应链管理，必须科学对待

4 供应链管理中科学应对冲突的对策

因为供应链上企业之间的冲突具有普遍性，所以正视并妥善处理冲突变得非常重要和必要。下面是几种科学应对供应链中企业之间冲突的策略。

4.1 倡导合作精神

企业的员工，尤其是高层管理人员，要树立和培养合作、协作思想，企业之间一旦有了冲突出现，各方首先要克制自己，然后搞清楚冲突的原因，用合作、协作的态度来化解矛盾，千万不要采取对立，互相撤台，甚至互相报复等过激行为。

4.2 追求共赢结局

在当今市场环境中，竞争似乎成了企业生存的必经之路，企业在竞争中求生存。在竞争中壮大发展。人们对竞争的重视根深蒂固，几乎形成了固定思维，但近年来企业的实践得出一个结论。竞争并不是企业发展的唯一之路，在某种意思上讲，如果企业只知道竞争，而不采取合作，那么这个企业肯定会走向衰亡。现在企业之间交往的最新观点和策略应该是既有竞争，更强调相互合作、协作，这样才能做到即使遇到冲突，各方也能共生共荣。13本大金空调和中国格力空调从2008年开始强强联手，共同开发技术含量更高的第四代10—130赫兹直流变频空调，这的确是追求共赢结局的典范。

4.3 组织结构改变

传统金字塔型组织结构，不利于快速响应市场，信息失真和扭曲严重。往往容易导致供应链上下游企业之间的矛盾和冲突，现代供应链的运作要求信息共享，快速响应市场，只有让基层管理者甚至一般岗位员工有一定的决策权和自由度.才能满足这样要求，从而减小或消除组织间的冲突。

4.4 文化融合和培训计划

经济全球化带来了全球制造，国际物流和全球市场，来自不同国家，不同文化背景的企业之间合作、交往以及发生关系的企业越来越多，越来越频繁。因国别、文化等造成的冲突时有发生，而且给各方产生损失巨大，尤其是在跨国贸易活动中。因此，加强文化交流，文化的融合，消除“大文化或强式文化”歧视其他文化的思想，这些做法有利于消除冲突和麻烦。另外，实施全体员工的培训计划，提高员工的职业道德和业务素质，也能够很好地减少企业之间的各种冲突。有大量矛盾和冲突是因为员工的责任心不强或工作能力不够造成的，例如客服人员因为忘记拨打某个重要的电话。就可能导致企业之间较大的麻烦和不快。

4.5 现代技术应用以及标准化

现代信息技术在供应链中运用越来越普遍.为企业增值和提高效率做出了不可替代的贡献。如果没有GPS系统、POS系统和条形码等现代技术的使用，那么沃尔马就不可能成为连续数年排名全球第一的企业。要采用先进的现代技术的关键决定于两个方面.一是要有开放、超前的理念，敢为天下先，二是要具备一定的经济实力，投入足够的财力。在20世纪90年代初期，因为建立EDI专线需要大量投入，不是一般企业能够承受，所以当时只有那些大企业才能享有EDI传输信息带来的快、准、安全等优势。技术的不一致，先进程度不同，系统的不兼容等都会造成企业之间的冲突和麻烦。必须加以解决。实力不足的企业可以租用或外包某些现代技术来很快提升自己应用技术的能力，从而消除和其他企业在这方面的差距。当前企业界大力倡导标准化，不但包括实体性的标准化.例如托盘尺寸规格要按国际标准.而且包括非实体性的标准化，例如软件的兼容和升级，对于消除供应链管理中的冲突是很有帮助的。

本文目的试图为供应链管理者提供认识、理解、对待供应链中各种冲突的清晰思路，并找到科学应对冲突的策略，消除破坏性的冲突，引导和控制建设性的冲突。