IT运维管理的“艺术”——展现价值

来源：ZDNet

2014/9/16 14:15:35

许多从事IT运维工种的人们不愿意相信，不可或缺的IT部门正在被“边缘化”。IT部门虽具备稳定的部门形态，但因为不能直接创造经济价值，因而很难直接体现其应用价值。

很多年之前，哈佛学子中对“IT的价值”进行过激烈讨论，这源于一篇《It dosen't matter》(IT无关紧要)的文章。而作者并不是真的在说IT本身毫无意义，他的本意是在讲述IT基础设施脱离了运行在其上的业务，价值便会无法实现。时至今日，当这个讨论的范畴延伸至IT运维管理方面，我们不禁要问，除了“自己”，还有谁能真正感受到IT运维的价值？

许多从事IT运维工种的人们不愿意相信，不可或缺的IT部门正在被“边缘化”。IT部门虽具备稳定的部门形态，但因为不能直接创造经济价值，因而很难直接体现其应用价值。尤其是移动互联、云计算、大数据等新技术浪潮席卷全球时，企业业务对IT系统依赖性不断增强，但不断增加的IT投资和维护成本却已经让IT运维部门在企业中的价值地位更加尴尬。

IT运维部门正被“边缘化”的另一个原因源于CEO和CIO思维模式的异同，以及由此形成不同价值观念。CEO或是业务部门老大在思考问题时，主要是从产出、投入、以及组织管理技巧这些方面来考虑问题，但是信息化主管和技术管理者思路是从用户满意度、系统架构和技术的领先性等方面来考虑问题，这导致两路人的思维模式不一样。如果CEO看不到IT运维工作的作用和价值，从他思维角度上就会认为这只能算是保健因素，可有可无。

有些过激观点认为“让系统多出现几次问题，IT运维的价值便能得以体现。”对此，作为国内领先的IT运维管理专家，北塔软件坚定地投了“否决票”。

北塔软件认为：这种方式会加速“边缘化”的进程。IT运维部门应当采用正确、理性方式，应该用一种业务部门和CEO看得懂、理解得了的语言来告诉他们，在IT上有哪些业务在运行、现在这些业务跟IT之间的关联度如何、可能会受到哪些因素的影响。在方法上，IT运维管理不仅需要技术，也需要讲究“艺术”，把IT运维的价值展现出来，而与CEO达成信息对称的最佳方法就是用数据说话。

设备层面的运维管理是根基，每一个希望展现出价值的IT部门必须在这个层面作到坚实可靠。但如果IT运维永远停留在网络设备、服务器这种底层监控阶段，无法与上层的业务融合，那么在企业的价值链中将永远看不到IT运维的身影。对此，北塔软件建议用户采用能够支持“上下”两层的运维管理平台，步步为营，且连续不断。

例如：IT部门可以首先把网络、路由器、交换机、服务器等纳入到北塔BTIM平台上进行管理，确保底层牢靠。而后，将这些运维对象，通过参数映射到上层的业务层面，利用这个平台的业务功能模块，将业务清晰化、视图化，将业务的使用情况、健康状况等呈现给业务部门。接下来，IT部门以此为台阶，可以制定并执行SLA服务。而北塔BIM丰富的报表功能，既提供了对事件、员工、SLA、满意度等全方位的统计和导出功能，又能为企业各级人员提供全面、直接的价值数据，让CEO和CIO的观点达成一致。

除了土豪之外，没有人用金子做IT设备，它们放在角落中运行，如果不能将其价值展现出来，这堆由铜、铁、铝装备而成的产品就只能当废品、论斤卖。所以，IT部门如果想要体现自己的价值，想要让更多的人认可，并感觉到重要，就必须要借助到“业务”的力量。

责编：李玉琴