天玑科技：如何助力企业控制运维成本

来源：eNet硅谷动力

2014/4/25 10:09:27

天玑科技作为国内专业第三方IT服务的倡导者，其重要的价值体现即为帮助用户节约IT成本--而选择天玑科技第三方IT服务的企业CIO都会非常认同这一点。

企业购买维保服务的目的是为了保证IT系统持续正常运行，在设备发生故障后能够得到及时响应并修复。目前市场上宣称能做IT服务的公司很多，其中有较大业务规模，真正有能力一站式提供包括IBM/HP/SUN/EMC/HDS/CISCO等大多数品牌设备服务的公司其实寥寥可数。天玑科技作为专业的第三方IT服务商，是在确保服务品质的前提下，帮助用户有效节约IT成本。在这个关键问题上，天玑科技维保服务的保障措施和独特之处是：

1.天玑科技维保服务业务规模在专业第三方IT服务商中处于领先地位，规模效应的良性循环使公司在技术团队和备品备件等服务资源的投入上更有保障力和可持续性；

2.设立专业子公司统一负责备件采购运营，优化备件的采购渠道，坚持备件测试的资源投入，确保备件采购效率和备件品质，对假冒劣质备件采取“零容忍”态度；

3.设立天玑大学作为专业化的内部培训机构，为天玑科技提供持续性的专业人才储备和专业技能培训，确保在业务快速发展过程中所需的专业人力资源得到持续满足。

4.对于最接近用户的一线技术团队，天玑科技重视综合技能培训、服务流程执行力和团队合作精神，对每位一线工程师制定年度技能提升目标，重点关注用户故障的解决时效性和服务体验。

5.为了确保一线技术团队的疑难故障得到最有效的支持，天玑科技按产品线分类建设专职的二线专家团队，重点关注技术知识库的建设、技能经验的分享和故障升级后的支持有效性。

责编：李玉琴