项目管理沟通三利器：夸奖 翻译 冲突管理

②耗油量：每加仑行驶23.5英里以上(比奔驰多4.5，比宝马多4.7)

③噪音情形：100km/h 时速为58分贝，200km/h为78分贝(奔驰为 61/76,宝马为63/78)

④空气动力……

⑤汽车重量……

项目经理有必要将交流的内容明确化、易于沟通，常用的是量化和名词解释，重点说名词解释。要进入一个行业要先了解这个行业的术语，供应商、客户之间说不清楚多半都是名词不了解，举个例子，我们说备份好像很容易，觉得根本没有可解释的地方，可是客户却根本没听过。

我们首先要察觉困惑的情绪，当一个人脸上呈现出茫然的时候，我们就可以问了：有什么不明白的么?通常他们会清楚说出没听懂的地方。可以看看当中有没有专有名词，有的话，解释一下，什么意思，最好打个比方(尤其是要客户明白IT名词的时候)：作用是什么?它的变化带来的影响是什么?我们现在讨论它是为什么?你觉得呢?

举个例子——备份，备份就是把每天的数据做一个拷贝，保存在另外的地方，好比你把重要文件拷贝在U盘上，万一硬盘坏了，可以从U盘上拷贝回来，文件没有丢：就是保证万一服务器坏了，我们做的历史记录都在。

备份保存的时间决定你可以恢复到什么时候的数据，比如，我每天备份，备份都保留15天，如果现在是10月16日，我可以恢复到10月1日、10月2日……10月15日，任何一天的状态，但是想恢复到9月30日不行。所以备份保存的时间就是可以被追溯的时间。我们现在就是在讨论这个系统的数据备份应该保留多长时间，你觉得你们希望可以被追溯多久以前的数据状态?

冲突管理 沟通方式比内容重要

冲突在项目中无处不在。甲方和乙方不是一家人，同一方的业务部门和IT部门虽是利益共同体，可老婆向着娘家、老公向着婆家也是不争的事实，大家总会为某些利益产生摩擦。以下举两种常见的冲突例子，解释一下如何做好冲突管理。

①老大观点不同，却要你传话。如果你的老大告诉你要这么这么做，然后你发现乙方的老大或业务部门的老大基本不同意，怎么办?老大之间常常有冲突，总把我们小卒推到前面，我们怎么做才不会破坏自己和其他方的关系，又能完成老大交代的任务?

其实也很简单，你直接告诉其他的头们你的老大要求你这样做，问他们怎么办?一般说来，其他的头们都会直接找你的老大沟通，你就免受夹板气了。万一他没有找你的老大，你就乖乖传话，多的事情最好不要做。这样说有点无奈，可很多事情本来就是我们不能左右的。

②平级间的冲突。我过去的经验是，这种冲突有很大的概率是沟通不明。人好像都有坏习惯：明明担心某件事，总不明说，绕着说，说来说去，大家就为了绕着的那个东西吵架了，一点没摸着边。所以摊开问是个不错的办法，你就问他，你到底担心什么。

一般说来，这样能问出80%的真实目的，当然你事先要卸载他的心理包袱。比如，你们总部不给资源，我们也能理解，我们的项目小，你们总部不重视也是情理中的，但不知道问题在哪里，我们很难解决不是?态度要诚恳友好。

沟通中很多时候方式比内容重要。本来你想关心人家，结果用一种很凶的口气说话，人家也不会买账的。问明白人家的担心顾虑是什么，解决方案会找到不少。再不行还可以上报，让老大帮你解决。可只有知道症结所在，才能让你的上级帮助你解决，不知道症结只会越走越远了。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友