保险公司的IT增长战略

抓住机遇：战略方法

对于保险行业目前面临的挑战，技术并不是万能灵药。保险公司面临着有着广泛差异的竞争环境，各个公司对新技术的吸收和应用能力也各不相同。无论如何，公司必须更清楚地了解如何让对技术的应用更有意义。从本质上来说，他们必须设定一个与战略目标一致的技术应用目标，在IT和多疑的业务领导之间建立更紧密的联系，并培养一批 能够应对新挑战的IT领导。据我们的经验，保险公司可以考虑采用以下方法。

绘制目标技术状态的清晰蓝图

关键的第一步是，确定哪种战略性IT结构能最好地适应组织的业务战略。按我们的经验，大多数公司都属于下列三种类别之一。

机会主义公司。运用IT创新往往是出于保护自己的目的，他们应用的技术都是在业界已经成熟而且已经确立了市场地位的。这种战略最适合业务高度专业化的保险公司（例如海事险），在这一业务领域，成功更多地依赖于专家知识，而不是技术。在竞争不太激烈的市场或地区运营的保险公司，也很适合使用机会主义的技术组合。因为这些组织将技术创新视为无可避免的代价，他们对IT投资最主要的担忧是收效——所以，他们宁愿采用可靠性较高的低成本解决方案，而不是花巨资买大胆技术。

快速跟随者公司。会先于其他公司采用所选择的技术，以求赢得竞争优势，但只会在确信技术能增加价值时，才会这样做。此类公司很少是技术的最早采用者，他们会等到其他人证明概念可行，然后，再依靠自己强大的执行力快速采用，其应用有时可能比先行者还要成功。快速跟随战略的关键是创造一个“观察台”，以便组织预先察觉到可能产生颠覆性影响的技术。

看看一家大型保险公司的英国资产管理的运营。他们在这一细分市场有一个与众不同的特殊功能，那就是针对高净值客户的先进顾问平台。这家保险公司并不是第一个开发此类平台的，但他们对竞争对手推出的平台非常警觉，对那些让客户更喜欢（或不喜爱）的功能也很注意，因为客户的喜爱度能直接影响市场份额。该组织能非常有效地从其他公司那里学习，其平台一经推出，就成为整个市场中最好的一个。

数字化保险公司。是引领趋势、勾画愿景的激进企业，是保险行业里的“苹果公司”。他们往往具备出色的IT创新能力，并相信技术是赢得和保持竞争优势的关键。像英国的Admiral公司就是一个“新领域”攻击者，他们积极利用技术获得新的市场，提供新的服务。美国的另一家领先保险公司，则允许潜在的客户通过保险公司网站上的一个互动程序，定制自己的车险。

我们发现，实力雄厚的大保险公司中有越来越多的业务部门开始采用这种方法。例如，英国的 Coverbox 提供“随驾付款”车险，他们对在车辆上安装追踪系统的客户提供车险保费折扣。让IT与业务相一致

无论保险公司采取什么做法，成功部署创新技术需要IT部门和业务部门的领导保持密切的一致。这似乎是不言而喻的，但业务和IT高管的互动，却常常不怎么顺利，往往像打补丁，只狭隘地关注于收效或局部投资，而不怎么关注创建一个全公司统一的IT组合。保险行业产品推出失败的原因往往就是IT和业务部门间缺乏协作，也就不足为奇了。IT和业务两方都需要创立论坛和决策实体，让互动的成果丰富起来。

一家拥有多条业务线的全球保险公司，按照这种方法彻底修改了自己定义和投资新IT项目的流程。各分部首席执行官和业务高管现在必须经常跟首席信息官会面，他们还需要设立专门的工作室，审视关键业务计划和IT之间的关系，并进行报告。这个计划在集团设在全球50多个国家/地区的分公司推行，极大改进了内部客户的协作和满意度。对“改变公司”IT项目（相对于平常的“运营公司”项目）的投资已经从所有IT投资的40%增长到60%，而IT总成本短期内还将保持原有水平，长期来看，IT投资水平会下降。

强化IT人才

当然，战略规划图和协作领导是必不可少的。但是，如果组织在IT和业务两方面都执行不力，那它们就毫无意义。这意味着公司需要高效的流程和得力的人才。在保险行业，我们看到了令人鼓舞的迹象。保险公司最近付出了很大努力来提高IT管理，“精益”方法的运用也越来越多。许多保险公司由此获益，缩短了产品上市时间，生产率普遍提高了15%到30%。然而，实施IT创新所需的业务和IT技能是稀缺资源，所以，保险公司必须明智地对内部人才进行投资。如果公司要想成功应用技术，整个领导团队都应该彻底摸清客户需求的最新趋势。

一家全球保险公司在组织内着重强调精英制度，为等级注入了更多活力。高层领导采用了一种强制性的业绩分级制度，创造了清晰的职业道路，允许潜力很强的员工迅速升迁，同时要求他们在不同业务部门间定期轮岗。这样做的目的是：培养受到良好培训、动力十足的IT高管，让其对公司的业务有广泛了解，并发展出 IT之外的关系网络，以便对公司的IT绩效提供一些“局外人”的看法。

对于许多保险公司来说，IT创新要求他们对公司的经营和IT管理的转型进行重大的反思。为了启动这种反思，他们应该把目光放到保险行业之外，多方了解技术带来的重大机遇以及能够抓住这些机遇的新业务模式。

对转型设定清晰的目标，让业务与IT完美地统一，并能在公司变革之前就建立起强大人才库的保险行业高管，更有可能让技术在这样一个充满挑战的时期成为重要的战略砝码。

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