PTC全球支持服务为客户创造商业价值

——连续第二年被美国技术支持专业人员协会（ASP）评为年度“十大杰出在线支持网站”

中国北京，2014年9月16日— PTC（纳斯达克：PTC）近日宣布，PTC公司连续第二年被美国技术支持专业人员协会（Association of Support Professionals，ASP）评为年度“十大杰出在线支持网站”。这一奖项，不仅是对PTC不断演进的支持策略为公司及客户带来商业价值的肯定，更是PTC致力于发展全球支持服务计划的里程碑。长久以来PTC在专注客户体验、建立紧密合作的同时，为其商业成功提供真正价值。

PTC始终为客户创造价值，并通过重新规划其全球支持服务计划以超越传统的 软件销售和维护交易，帮助客户应对四项核心挑战：

● 通过及时交付高品质产品在竞争中保持领先地位

● 提供稳定可靠的软件版本

● 通过设计定制需求最小化的产品来控制成本

● 减少知识产权方面的安全威胁

市场分析机构Schnitger公司总裁Monica Schnitger表示：“PTC认识到提供适当的支持服务是很好的商业实践和竞争优势。强大的支持服务能够让PTC首先了解到客户需求，并最终建立牢固的PTC品牌忠诚度，从而使竞争者更难以取代它的地位。”

PTC同客户合作，通过对日常任务、升级和迁移过程中企业面临的挑战提供专业知识和洞察，来帮助其确定公司支持服务的方向。由于客户的反馈和参与能够保证开发满足其需求的功能，eSupport Portal自2013年发布以来，使用率增长了165%。

来自SGT公司在美国国家 航空航天局戈达德太空飞行中心（ NASA Goddard Space Flight Center) 工作的高级机械应用工程师Brian Martin在谈到他们使用革新的PTC eSupport Portal时表示：“我使用PTC产品已经超过22年了，负责PTC软件的部署、支持和管理。PTC让我提供反馈如何让eSupport Portal更易用，我很高兴看到他们采纳我的建议。比如，过去常常要花几个小时去搜索、查看和了解支持内容，而现在由于信息都在一个仪表板上就只需要10分钟。”

PTC全球支持业务执行副总裁Tony DiBona表示：“卓越的客户支持远远不止流程记录、技术支持热线或一个网站。我们认为它需要通过全面的支持体系来帮助客户——包括在我们的线上社区展示如何推动新产品创意，通过在线或网络直播学习专业应用功能，以及将支持工具恰当地整合到PTC软件中。当我们完成这些，就为我们的客户带来了价值，同时，这也是他们的客户最终所需要的。”