Nikon Precision 选择 Arbortext® 来产生准确和最新的服务信息

Nikon Precision，加利福尼亚贝尔蒙特市

Nikon Precision Inc. 是 Nikon Corporation 的一家全资子公司，它向全球各地的微电子行业客户提供尖端的精密光刻设备。Nikon 在1980 年推出了第一台立即可用的分步重复光刻机，自此以后，该公司一直都是行业中的领先者。如今，在印制出来的所有集成电路中，超过一半是在 Nikon 设备上制造的。全球只有少数几家公司能够提供浸没式光刻解决方案，而 Nikon Precision 是其中之一。从建立伊始，该公司就专注于创新，通过不断推出新产品来满足快速发展的技术行业的需求，这些行业包括半导体、平板液晶显示屏(LCD) 和薄膜磁头 (TFH) 等行业。

挑战：更快地制作出准确的文档

Nikon Precision 为该公司极其复杂的光刻解决方案提供技术服务和客户支持。每台机器的文档均可能超过3,000 页，其中包括数百幅指导技术人员维修机器的插图。以往，服务手册只有两种版本，一种是印刷品，另一种是大型的 PDF（不得不分散在多个Web 门户上）。技术人员在户现场工作时，经常要下载服务手册，而这会因混乱的搜索选项、巨大的文件和糟糕的 Internet 连接情况浪费大量时间。现场技术人员估计，他们在现场的时间有20-30% 用在搜索正确的资料而不是维修客户机器之上。对他们而言，不仅难以在线访问资料，而且服务手册的准确性也很成问题，因为无法以一致和自动化的方式为每台设备更新文档或定制数据。这些机器在日本制造，而手册先用日语出版，然后翻译为英语并重新设置格式，以提供给使用英语的美国和其他地区的用户。

通过改善服务信息专心于提供产品支持

在竞争非常激烈的技术行业中，客户服务与产品质量完全一样重要。Nikon Precision Inc. 发现，尽管它的设计部门和制造厂位于日本国内的不同地方，它仍然需要加大对售后产品支持的关注。

Nikon Precision 极其复杂的光刻设备要求实施明确定义的和自动化的产品支持文档策略，以确保快速准确地执行设备操作和维护程序，从而为每个产品的独特配置提供支持。
原始的服务文档由参与设计过程的专家用日语编写。但是，Nikon Precision 的客户主要位于北美洲和欧洲，而英语是通用语言。因此，必须将这些文档从日本发送到 Nikon Precision 进行翻译。送达的文档具有多种格式：PDF、PowerPoint® 和/ 或 Excel®，而且不太统一。组织信息，然后翻译文档并重新设置格式，这些工作耗费了大量时间和精力。屡见不鲜的是，设置手册格式所用的时间太长，以致于文档未能与产品设计同步，从而给服务技术人员造成混乱。

在准备出版每本新的手册之后，会将它上载到几个 Web 门户之一。由于文档本身非常多，而且 Web 门户的组织比较混乱，因此，很难找到正确的文档。即使该公司有 80%的员工在现场与客户一起工作，技术人员仍然无法跟上服务要求；不便使用的和过时的服务文档导致未能及时完成维修和服务。

解决方案：面向服务信息的 Arbortext

Nikon Precision 需要采用另一种方法为其光刻设备创建文档。这些机器极其复杂，以致于 Nikon Precision 认识到它需要实施一种非常有组织并且简化的文档策略，以便提供准确和及时的手册。毫无疑问，质量很差的文档导致的混乱使得在现场解决服务呼叫反映的问题变得很困难和代价很高。

为了解决这些问题，Nikon Precision 与PTC合作实施其 Arbortext服务手册应用程序。Arbortext 从头到尾自动执行出版过程。例如，在收到日本发来的文档时（不管是 PDF 还是 Microsoft Word. 文档），Arbortext 的导入/ 导出功能会从原始文件中提取所有内容，然后将其放入到 Arbortext Editor. 中。Arbortext 还可以提取旧的Adobe FrameMaker. 内容然后将其与从其他文件格式中提取的新信息合并起来。在翻译完文字之后，Arbortext 会自动重新设置英语内容（包括技术插图）的格式，以发布到多种介质中（CD、DVD、PDF、HTML 等）。

PTC 还与 Nikon Precision 合作重新组织和合并其 Web 门户，供服务技术人员在现场访问文档。通过使用新的命名系统，技术人员现在可以轻松找到现有最相关和最新的信息。Nikon Precision 现在还能够创建简洁、特定且与任务相关的 PDF，供技术人员在现场下载。这为服务技术人员节省了大量时间，使他们能够在需要时仅访问所需的信息，同时提高现场服务的效率。

结果：完成任务的时间从一周减少到 15 分钟

Nikon Precision 的技术出版部门不断为服务信息项目测量长期的全业务投资回报。不过，在第一年中，仅对于下述两项常见任务而言，Nikon Precision 每年就已获得了超过 342,000 美元的 ROI。这两项任务的改进包括：

将服务信息从现有的静态 PDF 转换为可引发行动的内容Nikon Precision 以前将旧服务信息的 PDF 转换为 Microsoft Word文件，然后将该信息复制/ 粘贴到 Adobe FrameMaker 中。之后，必须消除它们中的任何格式设置问题，并且应用 Nikon Precision的样式。转换 400 页的手册时，此任务通常要执行 14 天。

通过使用 Arbortext 的导入映射功能和 Arbortext Editor，NikonPrecision 现在可以在七天内将 400 页静态的 PDF 手册转换为高质量的可用内容。此外，新的流程允许写作者使用 Arbortext Editor中的 DITA 主题仅“抓取”所需的内容，从而消除了过时或不必要的内容。样式表和文档类型定义 (DTD) 的使用消除了作者以前用在重新设置内容格式和设置内容布局上的时间。此任务的 ROI估计为 118,000 美元。

自动地重复使用服务信息

Nikon Precision 经常需要为其服务信息提供多种配置。为了这样做，该公司传统上必须在 FrameMaker 中将信息从一个文档复制/粘贴到另一个文档中，然后针对新的配置重新设置文字格式。例如，当类别结构改变时，或者当客户要求提供某特定类别的某个配置时，就要重新配置 NikonPrecision 的技术培训文档。配置400 页的手册时，此任务通常要执行将近一周。

通过使用此服务手册应用程序本身包含的 Arbortext Editor 和 DITA 功能，Nikon Precision 现在只需 15 分钟就能创建重新配置的文档 —生产效率提高了 694% ！样式表和 DTD 再一次消除了对已出版的文档重新设置格式或设置布局的必要。例如，Nikon Precision 重复使用了总共 1395 页，而且只需一个多小时就能将它们改用到五个新的 DITA 映射中。在使用Arbortext 之前，此任务需要执行 16 天。因此，Nikon Precision 仅仅在此任务上就节省了 224,000 美元的成本。

选择 Arbortext

在 Nikon Precision 研究各种服务信息解决方案时， 重要的评估基准之一就是与 DITA 主题和 DITA 映射的兼容性。在 NikonPrecision 的基准测试中，Arbortext Editor 的表现远远优于其他竞争对手。此外，现成可用的 Arbortext 服务手册应用程序能让Nikon Precision 最大限度降低初始的设计和实施成本。

在最初实施时，Nikon Precision 在其技术出版部门中为五位用户安装了 Arbortext。Nikon Precision 估计，在头五年内，此安装本身的 ROI 将超过 300 万美元。计划的下一实施阶段会将 Arbortext工具的使用范围扩展到此部门中的另外 20 位用户。此第二阶段将准备带来更大的投资回报，因为 NikonPrecision 正计划实现其他文档类型，以支持将此工具扩展到其翻译和技术培训组中。

利用 Arbortext，Nikon Precision 现在能提供高质量并且最新的服务信息，从而更好地满足严格的客户服务标准。可以快速导航和搜索此信息，以找到相关的信息，这为 Nikon Precision 的现场服
务机构提供了巨大的好处。

另外，如果合适，还可以在文档之间重复使用产品的设计和服务内容。而且，由于 Arbortext 会自动按多种格式出版内容，因此，Nikon Precision 可以为技术人员提供他们首选格式的文档，其中包括 PDF、Web、CD-ROM、DVD 和 HTML 帮助格式等。